用户分析报告.doc

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1、用户分析报告用户来源分析注册用户共有6914个，按用户来源的比例来划分如下图所示，在有记录的成交订单中，与上图相同的比例大小顺序一致，但是在用户总人数上来说，总体成交的人数较少，大部分的用户在很长一段时间里都没有购买产品的行为，也没有关注网站。从图中可以看出，一般微博用户关注后就会购买，而手机用户大多数都没有购买，不过手机用户的回头率较高。一般高质量用户手机用户居多。积分分析根据积分的统计与划分，把客户分为不同的等级，可以根据等级的不同，向客户做不同方式的推销，同时也方便我们对客户的管理，了解客户我们产品关注度。积分划分（0积分人数为292人）0-100积分（4956）为普通会员积分权限：买

2、东西有消费积分；100-1000积分（1668）为铜牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权；1000-5000（267）积分为银牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员5000-10000（16）积分为金牌会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权；10000-50000（7）积分为钻石会员积分权限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用；50000以上为VIP永久会员积分权

3、限：买东西有消费积分，生日送消费积分，每周抽优惠券特权，试用，抢鲜尝，线下活动优先权，积分全场可用，专属客户会员会员优惠根据不同的等级我们可以在举行一些活动时给予不同等级的会员享受不同的优惠，增加用户的粘性。对于有些经常买但是客单价不是很高的客户我们可以优待，提升他们的会员等级，让他们享受更好的优惠。从原始数据中得出，有很多用户（积分在100以下）大部分并没有对我们的产品产生购买行为，有一些只是注册了之后就没有再关注我们的相关信息，不过可以对他们做一些相关的广告推销活动，让他再次关注我们的产品。我们可以推出一些用积分参加抽奖活动，一方面吸引客户，一方面消耗客户赚取的积分，不同等级的客户我们可

4、以设置不同的中奖率，减少我们的推销成本，也让我们的营销活动更有针对性。营销活动（做活动的时候要注意人群的细分，是推品牌还是推销量）网店做促销活动：维护老客户、开发新客户。通过与老客户的回访互动，增加网店曝光率，挖掘更多潜在新客户，促进网站的销售及活力，形成良性循环。转盘抽奖活动可以设置一些时令商品，积分等等的产品作为奖励，会员等级越高的获奖几率就越高，这样可以维持我们的老顾客，不过就不容易增加新顾客的粘性。以节日为主题的推销活动在某个节日推销一些特定的商品，可以搭配送一些关于节日要使用的一些商品，或者是让客户玩一些通关小游戏获得奖品之类的活动。新品试用活动选一些老顾客做新品试用，写一些心得之

5、类的，促进客户消费。团购活动让客户组团购买，在一定客户数量下，打一些折扣。固定营销活动培养用户的购物习惯，增加用户粘性。预售活动对一些热销未上市的的商品进行销售。商品尽量按时发货，延误发货对用户体验不是很好。限量/限时特惠活动在某一时间或某些数量下做一些特价优惠活动，根据等级划分优惠的金额。搭配套餐优惠活动组合多种商品优惠搭配销售满减活动/返现活动/买就送活动评论管理用户评论不方便影响用户的体验，同时也影响新用户对产品的了解，进而影响购买需求，可以适当地刷一些评论，优化评论的接口。网站分析现在属于有流量没有订单的阶段，虽然每天有190-200多的用户在浏览网站，但是转化率很低，而且丢弃的购物

6、订单比成交订单还要多，说明我们服务有一些问题，也有可能是我们的网站信息表达不明确，让一些客户误解。现在我们要让我们的购物流程更加简化，还有售后服务就是要更加完善。用户对我们网站的关注度每天都有一些老客户对我们的网站进行浏览，所以我们的网站更新的时间最好是1周1次，还要尽量保证我们的产品价格的波动不要很大，产品的种类可以更新多次，可以多做活动来吸引客户。网站的内容新颖和布局清晰对客户的影响蛮大，不及时更新信息会对客户的购物带来一定的困扰，有可能因为网站不及时更新，有些商品没有了还未下架，影响用户的体验，久而久之，客户就不再关注网站。网站导航是为了让客户更加方便地寻找到自己所需的商品，如果导航提

7、供的信息不明确，很容易在购物时用户找不到自己所需要的商品。在做商品分类时尽量做到词义清晰，不要有歧义，分类时也尽量不要用重复的划分，这样才可以让客户少阅读一些重复的信息，提高用户的购物体验。用户会经常用到的功能做的入口的操作尽量简单，链接不要太多，导航位置也不要太隐秘，让用户可以快速找到。网站的风格要统一，布局要整洁。老客户对网站的关注网站有很多老用户会经常浏览网页，而这一部分是最有可能成为我们购买产品的客户