用户分级分析报告

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1、用户等级划分建议、用户分级建议（一）目前暂不推出面向用户的VIP制度，但需要在后台进行区分冃前推出而向用户的VIP制度述不成熟，但在后台对用户进行分级以区别对待是有意义的。这种后台分级不用让用户知道，或者仅面向用户推出虚拟分级制度（如QQ的太阳、刀亮、星星；淘来的心、钻右、皇冠）。1、不推出面向用户的VIP制度的理由（1）从数据来看，冃前仍然处于吸引新用户的阶段，还没有形成稳定的VIP用户群。（2）购买次数和购买金额相对较高的用八，其为公司创造的利润在除去了公司运营成本之后所剩不多，如果设置明确的VIP制度，能回馈给这些用户的资源有

2、限，特权设置对用户缺乏吸引力，达不到激励用户购买的效果。（3）竞争对手还没冇提出VIP制度，如果我们先提出，容易被竞争对手模仿并超越。2、在后台对用户进行分级的必要性总购买用户数中所占比例极小的一部分人，他们对总销售额、总邀请好友数的贡献相当可观，对退款的需求也相对较高，值得并且需要在后台对他们进行特殊对待。3、推出虚拟分级的好处（1）成本低廉（2）能增强趣味性，可能会对用户的购买行为产生激励效应（二）关于后台划分VIP的标准的建议建议对购买次数在9次及以上，并几累计消费金额达到600元及以上的用户在客服上进行特殊对待。这部分人达到

3、了近3万，占到了总购买人次的“％,但消费金额占到了总销传额的12%,退款需求占到了总退款次数的15%,邀请的好友数和积分数占到了总的邀请好友数和积分数的近20%o假设所有用户都是老用户，并几消费时长都达到一年以上，那么一年内购买次数在9次及以上，并11消费金额达到600元及以上的用户能占到总购买用八数的20%左右。（三）建议在公司成立两年后再推出面向用户的VIP制度（1）具体的VIP制度建议用户定义标准有效期延长有效期的条件特权级别普通用户普通用户过去一年内购买次数在12次以下，或者累计消费金额在900元以2VIP用户过去•年内购买

4、次数在9次以下，或者累计消费金额在600元以下一年无条件无VIP用户普通用户过去一年内购买次数达到12次及以上，并且累计消费金额达到900元及以上1年有效期内购买次数达到9次及以上，并且累计消费金额达到600元及以上，如未达到，则降为普通用八（1）参与抽奖活动时赠送1-2个抽奖号；（2）升级时赠送200-300的积分；（3）绿色客服通道；（4）对于限购的商品（如最近的酸奶），允许一个手机号购买多个SVIP用户过去一年内购买次数达到15次及以上，并FL累计购买金额达到1000元及以上1年有效期内购买次数达到12次及以上，并且累计消费金

5、额达到900元及以±;如有效期内购买次数为9-11次，且累计消费金额为600-900元，则降为VIP用户；如冇效期内购买次数在9次以下，或者累计消费金额在600元以下，则降为普通会员（1）参与抽奖活动时赠送2-3个抽奖号；（2）升级时赠送300-500的积分；（3）绿色客服通道；（4）对于限购商品，允许多买；（5）减免邮费，或者降低实物单包邮的条件（2）设置特权的原则在降低成木的询捉下尽可能设置有吸引力的特权。（3）为什么特权设置需要降低成本累计消费金额达到在1000元的用户，带來的利润不足100元，除去公司各项开支，剩不了多少，并

6、且还会通过邀请返利、积分兑换等返冋一部分给用户，如果设置的特权成木太高，那维护和激励用户的代价会比较大。（4）为什么要设置有效期冃前团购的用户是冇限忠诚的，而公司的服务能力是冇限的，需要集中精力服务好当前阶段的活跃用户二、划定用户分级标准的数据分析逻辑（一）总体设想因为存在冇的用户购买次数很多，消费金额很低或者购买次数很少，消费金额较高的情况，为了确保高等级用户的活跃度高，同时以购买次数和累计消费金额为标准对用户进行分级。根据Z前的数据分析，用户注册Z后有一段狂热期，在这期间的购买频率明显高于稳定期内的购买频率。假设新用户的狂热期启

7、三个月，需要以用户一年的购买行为为依据划分等级，则设想根据用户3个月狂热期+9个月稳定期的购买行为特征划定川户升级的条件，根据用户12个刀稳定期的购买行为特征划定用户保级的条件。将用户设置为三级：普通用户、VIP用户和SVIP用户，将VIP和SVIP用户的比例控制在购买用户数的10%以内，将SVIP用户的比例控制在5%以内。（二）用户狂热期和稳定期的购买行为分析获取了各月注册的用户注册后三个月内的购买次数分布数据11组（注册时间为2010.3-2011.1）,各刀注册的用户注册三个刀后的购买次数分布数据10组（注册时间为2010.3

8、-2010.12）o提取各组数据屮购买次数在前20%和前5%的用八的购买次数、购买人数、消费金额、邀请好友数、积分数和退款次数。3个刀狂热期内，10%左右的用户的购买次数在4-5次以上，不同组的数据略冇差别，有的数据组显示前10%的用