管理教练沟通教材

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1、成果执行力如何落地研讨第四章管理沟通模式A--B模式成果导向第五章管理沟通工具企业动力对话系统从假设中抽取事实从推论回溯数据说服与探求的平衡第六章现场案例示范管理教练沟通的应用与总结课程导引第一章管理沟通的基本原理1.常规沟通原理：沟通的定义:为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。迁善模式我听、你说。听是获取他人信息的方式专注的听而不是随心所欲。焦点在外集中精力排除干扰焦点在内容上倾听就是求知好的心态你的目的是理解而不是赞同。理解不等于赞同，赞同不等于接受兼听则明，偏听则暗多角度，多视点倾听清空思想，移情倾听清空自

2、己为听做好准备情绪没有对错事件没有对错教练原理P=a-i教练式沟通以“取”代“给”传统的方法是“给”现在的管理方法是“取”日程工作中常见的问题有哪些呢？如何取出智慧员工对话练习你是总经理，部门主管找到你，提出最近的任务太难完成，你该怎么办？“领导，这事太难办了，怎么办？”和你的搭档用2分钟写出一段下面的对话如何有效的对话呢？教练式沟通的目标3.教练沟通原理（二）：提升-展望-发现愿景描述挑战更高的目标可以接受的标准使用五个宏观教练技巧构建一个教练对话解决一个实际工作中的问题•基本教练能力•聆听的准备Ø从放松到放空自我Ø焦点集中在说者身上，准备全方位的聆

3、听Ø态度开放、接纳、认同、理解、尊重、坦诚、中立提升你的聆听能力用眼睛去观察用心去感受对方不要去判断不要去分析聆听员工的智慧聆听基本教练能力如何问—方向性的思考发问的三个层面有效发问—方向性的思考§结构性发问-心中有§方向性发问-向下降到事实§演绎的发问WHY§事实的发问WHAT教练能力区分的目的Ø提高被教练者的自我洞察力Ø让被教练者清晰价值观及信念的差异Ø支持被教练者迁善心态Ø看到事实部分Ø区分出演绎的部分区分的方向Ø区分行为与信念Ø区分事实与演绎Ø区分能力与意愿基本教练能力vA代表现状vB代表目标v箭头代表方法你的目标是：你的现状是：你的方法有哪些

4、？发现目标的强有力的问题1.你想要的是什么2.你想要做的事情会为你带来什么3.当你看到听到感觉到什么的时候，你就知道你已经实现了这个目标4.你想与什么人一起达成目标5.什么阻止你现在达成这个目标6.达成这个目标对你的影响是7.你用什么资源可以帮助你达成目标8.你怎样可以达成你想要的目标（清理以上步骤）运用教练问题构建目标清理现状的问题清晰你现状的位置TFT清理现状教练技巧2.成果导向模式：v表现目标v行动目标v行动计划v行动v行动后跟进对话模式你的表现目标是实现你这个目标的关键步骤是先看哪个步骤在这个步骤上拥有的行动要素有多少什么时候开始第一步行动从什

5、么时候开始，什么时候结束？你怎么知道你的行动是有效的有效的解决：绩效面谈问题呈现员工之间的项目合作员工与上司就某个目标或指令展开的对话决策层领导之间对话公司与客户公司与供应商日常语言结构我们的工作流程一团糟,我们陷入了一个怪圈,总在犯同样的错误我们的销售情况很不稳定,上个月的还能完成任务,这个月突然大幅度下滑,说明我们销售人员的能力还有问题你们的成本一直降不下来,每次谈到降低成本,你们的本位思想就出来了,我看要把你们的岗位调整一下.最近公司很乱,我常听到说，因为公司各部门不配合，而影响了公司对客户的服务质量，我们要认真整顿一下.抽象概念精确事实二从推论

6、回溯数据推论阶梯推论阶梯练习语句选择演绎归纳结论数据数据假设你看没看见他在向你微笑他看你的眼神含情脉脉的他可能对你有意思胡乱勾搭女孩子的男人不是好人语句选择演绎归纳结论数据数据假设财务报表显示我们今年出现了亏损今年我们拿不到年终奖金了营销总监压力太大了造成亏损是因为决策失误的损失推论阶梯练习语句选择演绎归纳结论数据数据假设报告显示出错率达39%其中半数出错率是发错货这全是人为的错误这个出错率实在惊人语句选择演绎归纳结论数据数据假设我们的团队精神欠佳请安排团队精神培训给他们团队精神不足的原因在于你们各自为政如果你们继续各自为政,情况必然越来越差在说服和探

7、索中取得平衡动力对话的意义从假设中取出事实—永远做正确的决策从推论中回溯资料—不再有争论,只有建设性的对话平衡说服与探求—效率与创造力同步综合沟通练习和学习搭档一起，根据一个现实问题，构建你的教练对话，在前面演示学员共同点评导师点评企业教练的身份