沟通管理教材.doc

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1、XXX电子厂教育训练教材管理技术一沟通管理(ManagementByCommunication)经常会听人说：「我实在无法与他沟通」・人际之间藉着沟通传达信息，在企业里，企业犹如一部大机器，良好的沟通就象加添润滑剂，企业这部大机器就能快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意；(一)如何做好沟通管理(1)管理人员应先塑造自己的管理威信一个值得信赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，己排除了先天的障碍.(2)尊重组织伦理•个企业体犹如一个人的身体，各部门各就其位，各职所司，

2、不越权，不滥权,不委过，不推责，沟通困难时以大局利益为考量.(3)布建沟通管道很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板可以用感情在日常工作中与员工连系,但是等到企业规模日益扩大，员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远，此时应以沟通来替代维系，除了应用现有组织渠道外，也应适当的应用组织外之沟通渠道.%1组织渠道:部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工接近，关怀.%1跨组织：公司设置员工意见反应箱•员工反应可不透过正式组织，肓接投诉“员工意见箱”•(4)建立工作感情部门内.部门间平时互相关怀，互相协助，自会建

3、立工作感情遇有事情须协调沟通时，一沟即通，究竟『沟通并非谈判』(二)沟通要领%1能听话：不随意插断对方的话，并听出其意图.%1能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度予赞美.%1能平心静气：沟通两方如无“平心”的准备，沟通起就易于“斗气”・%1能变通：解决事情的方案绝对不止一个.%1能清楚：举个例'某块地有一英亩，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，后来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例就好象我们的会议室的儿倍大.%1能幽默：有一次美国总统里根打电话与众议院议长欧尼尔(Tipo9Neil),他说：

4、「Tip,依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，好不好?」一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！