领导教练艺术及高效管理沟通技巧

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1、领导教练艺术及高效管理沟通技巧主讲：张国银课程背景【课程背景】教练时代一一来临，《财富》1000强企业中，80%以上都在其内部推行教练式的管理方法，用以提升企业绩效；未来的领导者，最重要的素质将是激发员工积极性和创造力，即教练型领导者。现代企业管理中，管理者必须完成从管理到教练的转变，而管理者实际上70%的时间用在沟通上，而组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的，现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要,将直接影响到企业目标的实现。困惑一：为什么员工的能力始终得不到有效

2、提升？为什么在工作中反复教员工，而员工工作能力还是原地踏步？为什么经理人和主管花费了大量时间与精力来培养员工，但成效不明显？困惑二：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？本次《领导教练艺术及高效管理沟通技巧》课程，将全程揭示教练型领导者的角色定义，学习教练领导的方法策略，帮助管理者完成从管理到教练的转变，适时地给予下属恰到好处的指导，才能促使下属高效地完成工作，最终打造出内聚力强大的工作团队。同时，通过对

3、最新沟通理论的系统总结，提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决企业沟通过程中的困惑，提升团队凝聚力，加强人力关系处理能力。培训收益【课程收益】1、学会如何当好一个教练型领导；2、掌握扮演好教练的三种角色；3、学会做为教练所必须的四种能力；4、充分应用好教练的四大方法。5、了解沟通的原理及沟通的意义；6、明白沟通中存在的四大误区；7、学习沟通中应具备的四大心态；8、掌握与不同性格人进行沟通。【培训方式】案例分析、小组研讨、培训游戏、角色扮演、现场测试、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。课程大纲【1】课

4、程大纲：第一模块：领导教练艺术第一讲：做一个好教练一、教练式管理是当今市场经济的产物二、管理教练与管理培训三、管理者应成为教练四、管理教练通用的工作模式五、教练的场合六、教练的障碍第二讲：教练三大角色一、什么是教练型领导工具教练式管理方式运用条件测试表案例讨论突破生理极限二、《教练技术》三、《教练》的定义四、教练的角色之一：镜子—反映员工的心态、行为工具硫子原理的运用方法案例讨论吃剩菜的老板五、教练的角色之二：催化剂—加速团队成长工具企业员工自我发展意愿调查表案例讨论量体裁衣，制定培养计划六、教练的角色之三

5、：钥匙—打开员工内心的改变之门工具员工沟通满意度调查表案例讨论遭遇“沸水”第三讲：教练四种能力一、聆听能力工具聆听误区自测案例讨论榴莲没有错二、发问能力工具10大典型启发性问题一览表案例讨论聪明上司的发问三、区分能力工具区分能力测试表案例讨论通用公司的ABC活力曲线四、反馈能力工具管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测案例讨论回应也要有策略第四讲：教练四大策略一、创造环境二、绩效伙伴三、激发承诺四、善于学习第五讲：教练四种方法一、我示范，你观察二、我指导，你试做三、你试做，我指导四、你汇报，我跟踪第二模块

6、：高效管理沟通技巧第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说二、沟通三解三、沟通带来高效管理四、高效沟通的过程五、沟通的四大障碍六、克服障碍的九大策略现场测试：发问能力自测游戏互动：猜猜我是谁情景训练：单向沟通与双向沟通现场测试：反馈能力自测视频教学：《让子弹飞》钱是夫人的命换来的工具解读：安德森心理实验——用真诚打开对方心扉第二讲：掌握沟通的策略一、微笑有一种魔力二、你会微笑沟通吗三、赞美的三个原则四、直接赞美的八个技巧课程大纲【2】五、间接赞美的五种方法六、做一个会倾听的管理者六、倾听的五个层次七、沟通

7、需要同理心八、同理就要“两同步”九、避免无谓的争执十、化解争执七法现场测试：发问能力自测现场测试：倾听能力自测视频教学：《宝宝与爸爸的沟通》拓展游戏：寻找优点第三讲：选择合适的沟通渠道一、面对面沟通二、电话沟通三、书面沟通四、会议沟通五、网络沟通现场测试：选择沟通方式能力自测互动体验：赞美卡练习情景体验：盲人摸号第四讲：学会与不同性格的人沟通一、如何与活泼型的人沟通二、如何与完美型的人沟通三、如何与力量型的人沟通四、如何与和平型的人沟通五、个性类型分析与完善课程大纲【3】【导师简介】张国银曾任：北京人文大学

8、教授曾任：南京中脉科技集团人力资源部经理、培训总监、人事行政总监、营销总监、省级公司副总经理、总经理等职。18年实战销售管理与团队管理工作经验，带领的团队精英上千人。国内优秀实战派管理咨询培训专家；卓越团队执行力打造专家教练；中高层领导力提升训练师；上海交通大学国家战略发展研究中心特聘教授；北京人文大学客座教授（07-09全职）；中央人民广播电台直播嘉宾；国家一级职业指导师（副教授级）；美国ICQAC资格认证讲师