仪态礼仪培训(49页)课件.ppt

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1、仪态礼仪培训仪态塑造的意义外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。（二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。（三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。（四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。一、端庄的站姿?展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。?要求：站直、挺拔、端庄。不良站姿举例?头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。?叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站

2、立；身体晃动、脚抖动……基本站姿：手位：?①标准式。?②握手式。?③背手式。?④单背式。脚位：?①并列?②“V”型?③“Ⅱ”型?④小“丁”字型标准站姿规范?头正?颈直?肩平?胸挺?腹收?腰立?臀收?腿直?腿靠?手垂站姿练习?两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分钟。?靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。二、优雅的坐姿?展示：姿态美，行为美。?要求：文明、优雅。不良坐姿举例?拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、

3、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。?女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。?身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。标准坐姿规范?1、入座?2、手的摆放?3、腿的放置?4、离座标准坐姿规范（图示）三、自信的走姿?展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。?要求：稳健协调、轻盈自然。不良走姿举例?身体乱晃乱摆

4、；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。?走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。标准走姿规范1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。四、常用相关职业仪态1、微笑微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。笑的种类含笑微笑大笑浅笑狞笑怪笑狂笑窃笑轻笑假笑冷笑微笑的功能?微笑是自信的象征?微笑是礼貌的表现?微笑是交际的手段?微笑是成功

5、的基石?微笑是健康的标志“笑一笑,十年少”“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”境由心造－谁偷走了你的微笑微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是

6、“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威

7、士忌”等词言双目-额头-胸部双目-唇心公务注视：社交注视：亲密注视：双目目光2、眼神的运用－位置视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量眼神的运用－方向眼神的运用－时间?目光注视时间应为30－60%时间过长，令人不自在时间过短，引起生理和精神上的紧张?连续目光接触不超过1秒?眨眼正常次数5－8次3、手势善于表情达意的手势指引、指示手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的

8、手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。?问题手势?1、手指分开或呈弯曲状；?2、手臂僵硬；?3、动作速度太快；?4、手势与面部表情、眼神配合不协调；?5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。几种常用手势?1、请进?2、引导?3、请坐?4、拿、递物品手势姿势：（1）横摆式在服务中，表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。以右手为例，动作要求如下，五指并拢伸直，掌心向上班，手掌平面与地面呈45°；肘关节微屈为140°左右，腕关节