如何化解职场冲突.pdf

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1、精品如何化解职场冲突学习导航通过学习本课程，你将能够：●调整自我风格，化解冲突；●知道沟通障碍的形成原因；●学习设定沟通目标的原则；●掌握倾听的技巧。一、调整风格化解风格冲突成功者普遍具有与人和谐相处、愉快共事的能力，他们善于正确地分析对方，适时适度地调整自己。1.分析对方以貌取人在一定程度上讲是有道理的，这里的以貌取人不是指以外貌来判断他人的阶层，而是用其来评判他人的情绪、心境的状态。可编辑精品个性性格。表示个人内在的自我状态，包括思想、态度、感觉、价值判断等。风格。表示个人外显的言行举止，包括肢体语言、遣词用字等。行为。表示个人内心显现于外的活动，即个人生活的外在显相。习惯风格不是由偶

2、发行为决定，而是由习惯行为决定。个人风格是一个人日复一日、周而复始，不假思索做的事。习惯行为也被称为“第二天性”，是直觉地依赖行为习惯做事情。正因为组成风格的行为具有习惯性，因此这些行为好像是与生俱来的，让行为人觉得很自在。习惯是行为长期保持的结果，包括好习惯和坏习惯。习惯一旦养成就很难改变，但控制习惯是可以做到的。例如：有人开会常迟到，有人却几乎每次都很准时。风格风格是他人对自己言行举止的看法。一个人的风格，是指其行为中展现出的强势与反应行为模式，用此模式可以预测出这个人喜欢用哪种方式与他人相处和工作。这种用风格的角度来了解他人的方式，强调的是人的行为，而非人的性格。可编辑精品人际风格模

3、型是有关肢体语言的模型，如走路速度、姿态手势、声音高低、说话节奏等。风格代表他人的看法。个人风格并非建立在自我了解的基础上，而是建立在他人对自己的认识上，不论这种认识是否符合个人的自我形象。首先，行为风格代表他人对自己的看法；第二，行为风格并无好坏之分，只代表了人与人之间的不同；第三，每个人都有喜欢被他人看待的方式，但个人行为与自己期望的他人评价之间，总会有落差。无法改变的个人主导风格。在人际关系中，每个人都有自己最喜欢的交往方式。这就是个人的“自在范围”（Comfort-zone）。每个人在幼儿时期，就已经发展出自己最喜欢的风格，并依此风格行事至今。由于风格已经成为个人习惯，因此每个人在

4、工作和生活中，会自然而然地体现出自己的风格。行为风格是个体重要的组成部分，但不代表个体全部，行为风格相同的人也会有相异之处。所以，要学会接纳不同的风格，让人际风格模型成为助力，而非阻力。风格是资产或负债。优点是潜在的资产，要想让它变成真正的资产，需要多下工夫去培养，缺点是潜在的负债。2.自我调整为了团队获得成功，内部的每名成员都必须学习调整自己的风格，配合核心主体的工作方式。这样做不但可以使团队获得最大的成功，而且可以帮助相对弱势的成员提升自我能力。可编辑精品风格冲突每个人都有自己为人处世的方式，不同习惯和风格的人在一起工作时，不愿意彼此适应对方，就有可能发生严重的问题。缺席工作。缺席工作

5、会造成沟通障碍、合作受阻、机会丧失等情况，生产力也会随之下降。风格差异。有时，不同工作风格之间的差距很难弥补，但没有任何一种风格是无法与其他风格并存的。互不妥协。如果两个不同风格的人无法相处，不是因为彼此风格不能兼容，而是双方互不妥协所致。风格调整为了团队取得成功，每个人都必须学习调整自己的风格。根据不同人的风格特点，相应地调整自己的行为方式。如同职业棒球选手面对各种击球，会采取不同的方式挥棒接球。风格调整是圆融，而非操弄或顺从。风格调整是改变自己。风格调整不是改变他人，是接受他人的风格，是改变自己，有时甚至会违背自己的本性。风格调整是调整某些行为。调整少数行为，即能明显改善人际关系。找到

6、与对方风格的不同点，发现能让对方感觉彼此互动更自在的行为，调整自己的肢体动作及说话方式，以便做出更符合对方喜欢的做事方式。可编辑精品接受他人的风格，会使双方关系产生正面的影响力。不管是谁先制造了紧张的人际关系，根据人际的“弹性”社交定律，需要有人先主动与对方保持步调一致，力所能及地找到方法，使他人可以轻松愉快地和自己工作。关键时刻调整风格。过度调整风格会有危险，因为一味适应对方的人，不会将自己特有的长处带进一段关系中，反而会使关系失去很多活力。二、有效沟通化解职场冲突1.价值观的差异如图1所示，伦理、信念、动机、需求、经验构成了个人价值观，个人价值观因人格、年龄、职业、地位、角色不同而不同

7、。图1价值观的影响可编辑精品价值观是判断的基础。判断事情的好恶、轻重；对相同资讯的判断，因基础不同，会得到截然相反的结论。资料组合成为资讯，资讯又被称为信息，信息经排列组合，通过判断成为知识，知识再经排列组合成为智慧。因此，判断基础不同，每个人的智慧也不同。2.沟通有效的沟通至少由两个主体组成，差异会使沟通主体之间产生沟通障碍。良好的沟通要遵循“求大同存小异”的原则，争取双赢。如图2所示，沟通的模式包括发讯人、收讯人。说