如何巧妙预防与化解职场冲突.doc

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1、学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突1.虚伪的最高境界是：   回答：正确  A.人的思想  B.人的行为  C.人的修养  D.人的个性2.可留可不留的员工是：   回答：正确  A.绩效很高、顺从性也很高  B.绩效很低、顺从性很高  C.绩效很高、顺从性很低  D.绩效很低、顺从性也很低3.影响沟通成功最大的因素是：   回答：正确  A.信息  B.思想  C.目标  D.作风4.组织中最重要的资产是：  回答：正确  A.设备  B.技术  C.人  D.理念5.说服的快捷方式是：   回答：正确  A.建立联系  B.消

2、除不安  C.设立共同目标  D.互相理解第一讲冲突是成功的大敌一）影响沟通成功的因素 26/26影响沟通成功的因素多种多样，由于发出讯息者与接受讯息者之间存在的巨大差异，沟通会在很多环节产生问题，严重的会影响到初始目标的完成。 1．目标目标即实际的结果，结果有四种情形：赢赢、赢输、输赢、输输。如果希望自己赢对方输，就需要提高姿态；如果要输，就要降低姿态。当然有些时候可以从低姿态开始，逐渐提高，初始用高姿态会很糟糕，关系很容易破裂，再降低姿态就很难得到周围人的信任，可信度会降低。2.思想3.信息4.作风5.语言从大的方面来划分，影响

3、沟通成功的差异在于：目标、思想、信息、作风、以及语言。目标是影响沟通成功最大的因素，双方目的不同又无法妥协时，沟通毫无意义；其次是彼此的思想、信息、作风，这三个方面也是影响沟通成功的决定性因素；最后是语言，语言对于成功沟通也很重要，在有些时候，发出讯息者与接受讯息者的目标一致，沟通方式及作风也彼此谐调，但双方语言风格差异较大也往往会造成沟通失败。沟通前要确定目标，即通过此次沟通所要达到的目的，最好的结果与最差的底线在何处，确立了沟通目标才不会在沟通过程中跑题、偏题，浪费彼此的时间与精力。  引言 每一个人的终极目标不是做大人，也不是

4、做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。 成功者与失败者的最大区别 “思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯”。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。图1-1成功方程式26/26 （一）成功的组成 成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方

5、面：Æ你的知识Æ你的人脉Æ你的资本这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。综合来看，成功需要良好的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。 （二）成功的要素 综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，它至少包含四个方面的要素：Æ能力能力帮助人思考、挖掘。Æ个性个性是很自我的，对能力所

6、思索出来的途径以自我的方式加以诠释。Æ价值观价值观在以上两者基础上进行选择。Æ意志力意志力是选择能否得以贯彻的关键。这四个要素之间是彼此相乘的关系，形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。 1.能力能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公式表示：能力＝知识＋技巧知识＝专业知识＋非专业知识知识＝知识＋常识常识＝明辨是非的能力＝判断力做正确抉择的能力＝抉择力做正确决策的能力＝决策力Æ知识知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。非专业知识即所谓的常识，常识的重要性不逊于专业知

7、识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺的方面。常识包括三方面内容：†明辨是非的能力，即判断力。†正确抉择的能力，即抉择力。†正确决策的能力，即决磁力。Æ运用知识的技巧 2.个性26/26冲突发生之前，每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变，本性无法改变但是可以控制自己的性格，然后调整自己的风格，以此避免冲突的发生，技巧是有效，但并不是包治百病，不能够完全依赖技巧。Æ个性的内容个性是性格与风格的组合，性格是先天的，风格是后天形成的，但无论先天或后天，都会逐渐养成习惯，因此，习惯是人类的第二个天性。†性格性格是

8、先天带来，从一个人所表现出来的种种细节都可以窥视出其家庭背景。†风格风格来自于后天，是学习、模仿而来。图1-2个性的内容Æ个性的特质实际上控制情绪、调整风格所指向的对象都只有一个：即人的修养。修养是虚伪的最高境界，低层次的虚伪很容易被