如何巧妙预防与化解职场冲突(试卷).doc

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1、窗体顶端学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突单选题1.控制情绪、调整风格所指向的对象是：  回答：正确1.A 人的思想2.B 人的行为3.C 人的修养4.D 人的个性2.绝大部分的员工属于是：  回答：正确1.A 工作旧才能旧2.B 工作新才能旧3.C 工作旧才能新4.D 工作新才能新3.为缓解或避免冲突，沟通应被定义：  回答：正确1.A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性2.B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性3.C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性总体进度学习 课前自评 学习课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改

2、进实施报告学习笔记1.D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性4.可留可不留的员工是：  回答：正确1.A 绩效很高、顺从性也很高2.B 绩效很低、顺从性很高3.C 绩效很高、顺从性很低4.D 绩效很低、顺从性也很低5.员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于：  回答：正确1.A 既得利益2.B 时间差异3.C 互相依赖4.D 时间重叠6.沟通最重要的是：  回答：正确1.A 主张结果2.B 人性化3.C 有足够的证据1.D 有足够的耐心7.常识不包括：  回答：正确1.A 判断力2.B 抉择力3.C 影响力4.D 决策力8.职场冲突的风险有：  回答：正确1.A

3、 减少工作枯燥感、怠工、黑函2.B 职场暴力、怠工、黑函3.C 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函4.D 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感9.组织内冲突的最大来源是：  回答：正确1.A 追究责任2.B 人力资源3.C 空间资源4.D 时间资源10.对下列人按照规律、制度来要求，最有效的是：  回答：错误1.A 管理工作者2.B 劳力工作者3.C 知识工作者4.D 情绪工作者11.沟通的支柱是：  回答：正确1.A 沟通的目标2.B 有效的方式3.C 自我揭露的意愿和接受回馈的能力4.D 平和的心态12.对批评最适当的反应是：  回答：正确1.A 感激2.B 有所怀疑3.C 否认4.D 

4、感到好奇13.解决冲突的第一件事是：  回答：正确1.A 尽量避免冲突的发生2.B 设立双方的共同目标3.C 建立双方的信任关系4.D 主张沟通结果14.解决冲突最好的方法是：  回答：正确1.A 面对面谈判2.B Email3.C 电话沟通4.D 书面沟通15.统和的基本原则不包括：  回答：正确1.A 将彼此的差异开诚布公2.B 了解彼此的需求3.C 明确矛盾双方的立场差异4.D 创造新的视野窗体底端