如何预防与化解职场冲突

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1、更多课程PPT及视频访问：http://www.gaoxuewen.cn如何预防与化解职场冲突成功是什麼?成功的新思維成功者与失败者的区别成功的一把利剪成功=能力个性成功=(能力×個性×價值觀)意志力思考自我選擇發掘偏愛決定途徑途徑途徑結果動機=========能力能力=知识+技巧知识=专业知识+非专业知识知识=知识+常识常识=明辨是非的能力=判断力做正确抉择的能力=抉择力做正确决策的能力=决策力個性=性格+風格先天後天遺傳學習習慣習慣內在外顯心態行為決定心态+行为=结果性格=心態很難改變但可以控制風格=行

2、為可以修正、調整、調適人的本质一个人的本质是无法改变的。我们不能、也不应该去改变一个人的本质。不要浪费时间与精力，去改正一个人一些无法改正的缺点。(系牛，牵到江西还系牛)---客家谚语---个性坏好高能力高个性坏能力高个性好[成而后败][一路順风]低能力低个性坏能力低个性好[荊天棘地][先苦后甘]能力个性坏好高能力高个性坏能力高个性好[才能出众][优秀人才]【III】【I】低能力低个性坏能力低个性好[頑劣份子][平庸部属]【IV】【II】能力順从低高绩效高順从低绩效高順从高[可留可不留][留住人才]绩效低順

3、从低绩效低順从高[免职开除][训练或重新调派]绩效高低才能既新工作既才能既工作既才能新[第一类][第二类]工作新才能既工作新才能新[第三类][第四类]工作既新你已知道的，且知己你可以下工夫已能运用的事实去充实的领域知道不知道你知道自己你知道自己知道的事实不知道的事实你知道的，但未你应该去发掘善加运用的事实的无知的领域你不知道自己你不知道自己知道的事实不知道的事实知道不知道知道不知道知道，做对不知道，做对知道，做不对不知道，做不对对不对改变别人应先改变自己念头产生意识意识产生态度态度形成行动行动形成习惯习惯塑

4、造性格健全的人格会改变你的命运好运祝你迈向成功信念想法感觉思想信仰个性态度积极消极侵略行為积极消极侵略周边说服者态度动作被说服者1.说服力表情气质1.被说服者2.口才服装核心伦理的性格特性3.人格人格2.能力4.信赖感內容3.有无決定权方式4.经济性(能力)信仰:可靠、权威、热忱5.現況如何口头语言6.周遭情況场所气氛肢体语言價值觀信仰认识与了解别人的要诀一、探索对方的性向沉默?完美主义?热忱?充满活力?二、判断對方的知识层面深藏不露?装腔作势?脚踏实地?博览群书?三、评估对方的意志力具侵略性?安静敏感?犹

5、豫不决?强烈自信?四、洞察对方生活态度理想主义者?现实主义者?讲究实际者?爱唱高调者?五、处理对方的自我意识自我意识高?自我意识低?六、克服对方病态的否定态度悲观?负面?偾世?嫉俗?七、衡量對方的心靈客观(objective)?开朗(open-minded)?情绪(emotional)?闭塞(close-minded)?冲突发生的情况一、于被人发生冲突,因為：为维护自己的想法为坚持自己的主張为争取資源为保持尊严二、要处理緊急情況、意外事態，例如：机器故障员工缺勤原料断貨客戶诉怨三、担任幹旋角色结论：所有的冲

6、突，都是与具有相互依存关系的一方，顿挫了对方的目标而引起的。对冲突情況的反应方式竞争合作妥协让步躲避冲突的定义(一)冲突是指一种情況在这情況中，一个人会去从事两种以上相互排斥的活动例如，在语言层次上，一个人可能想说实話，但又怕冒犯別人----Ed.J.MURRAY冲突的定义(二)一种战争或斗争纷争争议不睦行动、感觉或外表的不协调利益或原則的敌对相互殴打抵触彼此在想法、欲望、事件或活动上的不相容----蓝灯屋英文字典职场冲突的定义职场冲突是发生在员工间的状况。这些员工的工作是相互影响，是需要互动的。当员工之间

7、发生「冲突」状况时，他们会很生气，都处于负面的情绪中，而认为一切都是对方的错。他们因此而衍生的行为，会影响到生产力与工作绩效。职场冲突的要件1当事人双方具有相互依赖性當事人双方彼此指責當事人双方都在生對方的氣4當事人双方的行为都会影响生产力与工作绩效职场冲突的结构相互依賴性冲突所涉及对象的数量当事人的身份谈判者的权力急迫性沟通管道职场冲突的成本时间成本决策成本重组成本损害成本员工成本职场冲突的风险1.职场暴力2.怠工3.黑函4.诉讼组织与冲突(一)在每个组织中，都隐藏着难以避免的冲突导火线。将一群人「组织」

8、起来，就等于是引进冲突的道火线。当我们所追求的事物，与同事的目标相重叠时，冲突将是在所难免的。我们通常都会优先考虑自己的任务。在这过程里，我们可能会对组织的整体目标、价值观、程序、以及存在理由视而不见。每个人都倾向于将自己的工作标准，强加到组织内其它单位身上。组织与冲突(二)在一个组织里，冲突潜量与层级数、每一层级里不同的头衔数，以及完成产品或服务所需的步骤成正比。组织愈大，冲突愈多。冲突是来自于工作的本质(例：