关于青岛市旅游局

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1、青岛市旅游局青旅管字〔2015〕25号青岛市旅游局关于做好2015年度星级导游员评定工作的通知各区（市）旅游局，各相关单位：为加强我市导游员的队伍建设，提高导游员素质和导游员接待水平，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，创建导游服务品牌，依据《导游人员管理条例》《导游人员管理实施办法》《青岛市导游服务质量等级划分与评定标准》，结合青岛旅游发展实际，特开展导游员星级评定工作，有关事项通知如下：一、评定机构青岛市导游员星级评定工作由青岛市导游员星级评定委员会组织开展。青岛市导游员星级评定委员会统筹负责导游员星级

2、评定的领导、9组织、评定工作。青岛市导游员星级评定委员会下设办公室，办公室设在青岛市旅游局监督管理处。各区（市）旅游局应设立相应机构，按照权责负责本辖区内星级导游员评定工作的开展。二、评定对象参加青岛市星级导游员评定人员，为符合《青岛市导游服务质量等级划分与评定》（DB3702/FWLY008—2014）（见附件1）相关条件要求的导游人员。三、评定标准和步骤（一）评定标准以《青岛市导游服务质量等级划分与评定》（DB3702/FWLY008—2014）（见附件1）为依据，严格把关实施。（二）实施步骤星级导游员评

3、定工作分为初评、评定、命名表彰三个阶段进行。1.初评阶段（2015年10月9日—10月30日）各区（市）星级导游员评定机构，应加强对参评导游人员资格审查，并按照标准组织初评。各区（市）负责进行材料审核，并负责一星级、二星级导游员旅游服务质量考核与评定，各区（市）根据标准自行组织考核赋分，考核赋分和评定结果报送青岛市导游员星级评定委员会。各区（市）星级导游员评定机构于2015年10月30日前，将申请评定的三星级以上（含三星）导游人员资料及初评结果报送市星级导游员评定委员会。9报送材料清单：（1）区（市）星级导游

4、员评定机构申请报告（2）导游服务质量等级评定申请书（3）服务质量等级评分表（其中表B.4，普通话导游50份，外语导游20份，由导游于参评期间请游客填写，同时请游客签名并留联系方式。）（4）导游员星级评定汇总表（5）导游员申报星级证明材料（6）导游员个人两寸免冠证件照3张（1）、（2）、（4）、（5）纸质材料均提交原件和复印件，（3）提交原件，（1）、（2）、（3）项材料同时报送电子版。2.评定阶段（2014年11月1日—11月20日）市导游员星级评定委员会收到各区（市）星级导游评定机构的申请报告和三星级（含三

5、星）导游人员资料后，组织有关专家对上报的申请材料进行逐一审核。市导游员星级评定委员会对审核通过的导游，按照相关程序组织笔试和面试。笔试时间定于11月15日左右举行。面试在笔试结束后择期举行。3.命名阶段（2015年12月10日-2015年12月28日）市导游员星级评定委员会对星级评定结果在青岛市旅游政务网进行公示，公示期10天。无异议后在青岛市旅游政务网和相关媒体发布评定结果，并择期举办星级导游员标志与证书的授予仪式。四、工作要求9导游员星级评定是我市加强导游队伍建设的重要举措，各区（市）星级导游员评定机构要

6、加强组织领导，根据实施方案积极协调配合，同时要将此项工作指定专人负责，加强宣传，广泛动员，采取多种形式大力营造争当星级导游员的浓厚氛围，组织本地导游人员积极参与。要逐项严格审核备选人员条件，确保上报人选符合相应的星级标准。通过星级导游员评定活动，激励导游人员加强学习，钻研业务，改进和提高服务质量。附件：1.《青岛市导游服务质量等级划分与评定》（DB3702/FWLY008—2014）2.《导游服务质量等级评定申请书》填写注意事项3.关于导游提交参评材料的说明4.导游员星级评定汇总表青岛市旅游局2015年10月

7、8日9附件2：《导游服务质量等级评定申请书》填写注意事项一、表A.1《导游服务质量等级评定申请书》1、执业时间：从领取导游IC卡到申请评定时的时间2、初审得分：导游所在单位检查员审核并计算导游填写的B.1表（《基本条件评分表》）初审得分和B.3表（《奖惩评分表》）初审得分，得出总分后填写。3、申请等级，导游所在单位检查员根据两项分数中最低一个分值所能达到的最高等级，综合相应等级的必备条件来填写。4、所属旅行社或导游服务公司意见：必须盖章并由旅行社或导游服务公司签署意见。5、初评情况：由各区（市）星级导游评定机

8、构填写。并由两名以上检查员复核并签字。6、评定情况：评定为一至二星的，由各区（市）星级导游评定机构填写。评定为三星至五星的，由市星级导游评定委员会委进行评定后填写。并由两名以上检查员复核并签字。二、表B.1《基本条件评分表》1、思想政治素质、语言能力两项均可累计加分，每项最高分为40分，其他选项均为单选，填写最高分值项即可。92、填写具备相应能力的，需提交相应等级证书的原件和复印件供查验。3、“初审