邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程

《邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程(2009-08-1518:45:18)--------------------------------------------------------------------------------一、签到、签退、轧账操作（一）签到1、提示：“非法柜员”。错误原因：1）柜员号输错；2）新增柜员未启用；3）新增柜员不能第一个签到。解决办法：启用柜员后，用同机构的其他柜员先登录，再用新增柜员登录。（若该网点只有一个终端，老柜员需签退后，新增柜员才能登录，则老柜员只能临时签退，待新柜员成功登录后

2、，再正式签退）2、提示：“机构实现综合柜员制，不能使用复核身份”。错误原因：“复核身份”栏位选择错误。解决方法：柜员制网点所有人员均应选择“非复核身份”，复核制网点只有复核员选择“复核身份”登录。3、提示：“柜员已签到”。错误原因：1）柜员已签到；2）柜员未正常签退，柜员在系统中的状态为“签到”状态。解决办法：由上级柜员对其进行强制签退。（二）签退柜员日终必须做正式签退，正式签退之前必须正式轧账、上缴尾箱。如果无法轧平账，必须强行轧账，不允许账未轧平就非法关机退出，这样会导致第二天无法签到营业。1、提示：“尾箱未上缴，不能正式签退”。解

3、决办法：先做“尾箱上缴”，再正式签退。2、提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。（三）轧账日终轧账流程：1、流程图营业终了（或营业中）正式轧帐1　强行轧帐　联动长短款挂帐正式轧帐2上缴尾箱正式签退（或临时签退）。2、说明1）提示：“现金不符或凭证不符”。错误原因：日终柜员录入的实存现金数和结存凭证数与系统结存数不符。解决办法：盘点实际现金与凭证，输入正确结存数。2）提示：“还有未核对完的凭证”。错误原因：正式轧账时，未录入结存凭证起止号码，或结存凭证起止号段错、遗漏，或录入的凭证不完整。解决办法：A

4、、在正式轧账界面，按CTRL－I输入正确的结存凭证类型与结存凭证起止号。B、凭证类型录错的解决办法：a)按CTRL－I清空当前数据后，重新输入；b)按Esc键退出，再进入重新输入。C、凭证类型多录的解决办法：按CTRL－I清空当前数据后，按F4执行。3）强行轧帐：输入“正式轧帐1”时录入的实存现金数和结存凭证数，由上一级柜员授权后打印轧帐单。4）联动长短款挂帐：强行轧帐打印轧帐单后联动登记长短款挂帐，挂帐金额为“正式轧帐1”与系统底帐的差额，并回显挂帐的分录提示给强行轧帐的柜员。同时登记该柜员的差错登记簿。5）正式轧帐2：强行轧帐并联动

5、长短款挂帐后，再将实存现金数和结存凭证数录入，做正式轧帐，此时帐实已相符。6）在做强行轧帐时，系统判断在此前已做过正式轧帐，未做过正式轧帐系统不允许做强行轧帐；强行轧帐时输入的实存现金数和结存凭证数必须是最近一次正式轧帐时所录过的数据。7）强行轧帐交易，要增加录入现金和凭证功能，并校验是最近一次正式轧帐时录入的数据，不录入现金和凭证或录入与最近一次正式轧帐的数据不符不允强行轧帐。（河南版好像没有）二、尾箱操作（一）尾箱领用1、提示：“无权领用该尾箱”。错误原因：柜员的身份不符。解决办法：综合柜员或班组长只能领用01号尾箱，复核员只能领用

6、现金尾箱，营业员只能领用凭证尾箱，支局长及其他人员无权领用尾箱。2、提示：“尾箱状态不为上缴状态，不允许该操作”。错误原因：1）尾箱已被他人领用。2）领用了他人的尾箱，而不是自已的尾箱。解决办法：1）如果一个台席绑定一个尾箱，上一班柜员已领用该尾箱且未上缴，下一班柜员可继续使用该尾箱，不需再领用。2）如果领用了别的台席或别的柜员的尾箱，请领用自已或自已台席的尾箱。3、提示：“柜员已领用尾箱”。错误原因：该柜员已领用过尾箱。解决办法：由综合柜员通过“尾箱操作查询”，查询本网点所有尾箱的领用情况。（二）尾箱上缴1、提示：“不能上缴该尾箱”。

7、错误原因：柜员所上缴的尾箱非本人领用的。解决方法：上缴本人领用的尾箱。2、提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。　　解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。3、“尾箱上缴”的交易码是300203，与“柜员现金上缴”300102不同。每日日终要求尾箱上缴，而不要求现金上缴，营业员不要误操作，只有当现金超出库存数，才需向综合柜员（或县市局）上缴现金大数，留存备用金。如果日终柜员在系统上将所有现金上缴综合柜员，综合柜员在系统上将所有现金上缴市县局，会导致第二天网点没有现金营业，还必须在系统上向县市局请领现金。（三）尾箱查询1、提示：“只能查询自

8、己的尾箱”。错误原因：柜员所输入的尾箱代号非本人领用。解决办法：查询本人领用的尾箱。2、提示：“无权查该尾箱”。　　　错误原因：输入的尾箱代号不正确。3、提示：“无所查凭证”。错误原因：查询下一可用凭证时，