运营管理期末复习大纲.docx

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1、运营管理期末复习大纲第1章运营管理概论1.什么是运营系统？(p2)运营过程是一个“输入——转换——输出”的过程。运营系统就是指经济效益的“输入——转换——输出”的运营过程。（输入、转换、输出过程的直接目标是实现增值。最终目的是达到顾客满意，实现经济效益。）2.运营系统有哪些特征？(p3)1)集合性：运营系统由多个可以识别的子系统组成。2)关联性：若干个体集中在一起，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。3)目的性：一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。4)环境适应性：运营系统

2、必须适应周围或外界环境的变化。3.运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？(p5)1)产品开发与流程管理：有没有一个好的产品或服务？采用什么样的流程？2)运营能力规划：规模或盘子多大？3)选址规划：建在何处？4)设施布置：如何进行设施的优化与布置？5)工作系统研究：如何设置岗位、定编定员？第2章运营战略、竞争力与生产率1.解释概念：1)运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面做出的中长期谋划(如：产品和技术开发战略、区域布局战略等)。它是职能战略之一。(p17)2)订单赢得要素：是指组织的产品或服务优于其竞争对手，从

3、而赢得订单所必须具备的因素。(p24)3)订单资格要素：是指组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。2.企业一般面临哪几方面的压力？(p21)1)供应商：来自卖方的讨价还价2)潜在进入者：潜在进入者的威胁1)用户：来自买方的讨价还价2)替代品生产者：替代品生产者的威胁3)行业竞争对手：现有企业间的竞争第3章产品开发与流程管理1.何为产品生命周期规律？(p34)产品像生物体一样，有其存在的生命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。这一规律就是产品生命周期规律。2.简述新产品开发的两种动力模式。(p35)1)技术导向型动力模型：是指按照被称为“种子理论

4、”的方式进行新产品/服务开发，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。2)需求牵引型动力模式：是指按照所谓“需求理论”方式进行新产品/服务开发。首先进行市场调查，然后进行生产技术、价格、性能等方面的研究，最后根据销售预测决定是否开发这种产品/服务。1.什么是流程？(p41)流程是通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。（流程由一系列活动组成）2.简述业务流程设计与优化的一般步骤。(p44)1)组建团队：流程优化的组织保证至关重要2)现有或类似流程调查与分析3)流程设计与优化：a)明确流程目的b)确定流程的输入事项、处理过程、输出事项4)流程绩效

5、测评3.对服务设计的基本要求是什么？(p53)1)与组织的目标和使命相一致2)有统一的服务宗旨3)所设计的服务对顾客来说是有价值的4)所设计的服务是稳健的第4章运营能力规划1.何为运营能力？(p62)运营能力可定义为组织接收、持有、容纳、或给付的能力。2.解释概念(p63)1)设计能力：建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。1)有效能力：在理想运营条件下能够达到的能力，即交工验收后查定的能力。2)实际能力：组织在一定时期内，在既定的有效能力基础上，考虑实际运营条件后能够实现的产出。即实际产出。3)利用率：实际产出与设计能力之比。4)效率：实际产出与有效能力之比。1.简述规

6、划运营能力时要考虑的因素。(p65)1)规模经济效应：所有生产要素按同方向增加（或减少）对产量变动的影响。在生产技术水平不变的前提下，当所有生产要素的投入量都按同比例增加时，要素投入量增加与产出量增加之间的关系有三种情况：a)规模报酬递增b)规模报酬不变c)规模报酬递减2)需求与资源a)需求：因为运营能力决策事关长远，所以，要预测市场对运营能力的中长期需求。b)资源：企业的运营能力一方面要尽量与外在的需求相匹配，另一方面还要考虑本身所能动用的资源。3)选址与设施布置：厂址与设施布置方案决定了运输成本、与市场的距离、劳动力和能源的供应等，直接地影响着运营能力的发挥。4)产品及其

7、生命周期的阶段性：产品或服务特征对运营能力有重要影响。产品或服务的关联性越强，实现标准化的可能性越强，同样的投资所形成的运营能力就越大。5)供应链方面的因素：如果在运营能力规划中涉及运营能力大幅度的变化，就必须考虑供应链的影响和作用。2.简述规划运营能力的步骤。(p69)1)估算对运营能力的需求2)核算现有运营能力与需求运营能力之间的差距：两者之差为0表示运营能力需求与供给平衡，为正数表示运营能力过剩，为负数表示运营能力不足。3)调整运营能力：根据现有运营能力与所需运营能力之间的差距，采取超前、滞后或同