导购员培训要点.doc

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1、导购员培训基本要点－导购员角色定位:顾客的良好参谋企业与顾客沟通的桥梁产品形象最好的代言人－导购员工作职责1了解产品的基本知识，熟练产品的特性2通过与顾客的交流宣传产品和企业形象，提高品牌知名度3遵守店面的制度4做好产品的陈列及安全维护，创造舒服的购物环境，保持产品摆放整齐、清洁、有序5保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的产品6认真处理好顾客的抱怨和投诉7及时向上级反馈顾客意见和市场信息8收集竞争对手及产品的信息9服从管理，定期向主管汇报工作10服从店面对衣着、语言及礼仪的规范－导购员行为规范（一）仪容仪表规范1、仪表四美：服饰美、修饰美

2、、举止美、情绪美。2、着装要求：整洁、大方、稳重3、化装要求：清新淡雅（二）言行规范站的规范说的规范做的规范（三）心态规范1顾客永远是上帝法则:情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦对自己讨厌的顾客，也要从内心感激当顾客不讲道理时要忍让，绝不要呈一时口舌之快而得罪顾客2做事先做人的法则(1)推销的内容包括自己、观念、产品(2)先推销自己，再推销观念，最后推销产品服务规范：导购服务的5S原则（微笑迅速诚恳灵巧研究）言语举止符合规范对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效热情、自信的待客，不冷落顾客顾客较多时，应“接一、待二、招呼

3、三”（重点接待某位、招呼几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮耐心等待顾客，不得有不耐烦迹象不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客不强拉顾客不中伤竞品