关于机关后勤服务标准化建设的思考.doc

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1、关于机关后勤服务标准化建设的思考关于推动机关事务标准化建设的思考　　标准化是增进机关事务服务保障质量全面提升的有效手段，在机关事务工作中发挥侧重要的规范、调理、束缚和控制功能。推动机关事务服务标准化建设，是贯彻落实____新时期中国特点社会主义思想和党的109大精神的重要举措，是提高机关事务管理工作质量效益的现实需要。依照全市主题教育的安排部署，结合中心职能定位和任务需要，我对加强机关后勤服务标准化建设问题进行了调研，构成报告以下。　　1、基本情况关于机关后勤服务标准化建设的思考关于推动机关事务标准化建设的思考　　标准化是增进机关事务服务保障质量全面提升的有效手段

2、，在机关事务工作中发挥侧重要的规范、调理、束缚和控制功能。推动机关事务服务标准化建设，是贯彻落实____新时期中国特点社会主义思想和党的109大精神的重要举措，是提高机关事务管理工作质量效益的现实需要。依照全市主题教育的安排部署，结合中心职能定位和任务需要，我对加强机关后勤服务标准化建设问题进行了调研，构成报告以下。　　1、基本情况目前，中心主要负责市“4大家”主体办公楼的管理、保障、服务工作，主要触及相干单位的公务用车保障、用餐服务保障、会务接待和办公楼内外和市政府机关宿舍物业管理、绿化美化、卫生保洁、安全保卫等工作。综合分析我中心后勤服务特点，主要体现在以下3

3、个方面：1是保障内容繁多。据初步统计，中心现阶段触及后勤服务项目10余项，仅物业管理1项就包括水电供应、房屋维修、空调保障、电梯保护、绿化管养、机关宿舍管护等多项内容，平常保障任务复杂沉重。其中，保障中心和应急保障中心承当市“4大家”领导和市直近30家单位的用车保障任务，机关食堂每天中餐最高峰安排近700人进餐。2是服务对象特殊。保障对象主要是“4大家”机关、常委部门和相干单位共20个、工作人员600多人，而且市“4大家”办公楼是全市的政务中枢，地位重要、关注度高；市级领导和机关工作人员担当着引领全市政治、经济和社会发展等各项事业的重担，服务保障好坏关乎全市大局。

4、3是从业人员复杂。从人员身份看，中心工作人员有公务员、有事业人员、还有临聘人员；从文化程度看，有正规院校毕业生、也有初高中生；历来源看，有其他单位调入的、有转业军人、有招聘人员还有服务外包人员，人员层次多样、类型复杂。　　最近几年来，中心认真贯彻落实上级部门文件精神，充分鉴戒兄弟单位工作经验，认真结合机关事务工作实际，在机关后勤服务领域探索展开了标准化建设工作。　　1.学习宣扬提认识。组织学习了____总书记关于加强标准化建设的重要论述、国管局《关于加快推动机关事务标准化工作的通知》和《湖北省机关事务标准化建设行动方案2017⑵020》，组织人员参加了省局标准化工

5、作相干会议和培训。同时，多情势展开了标准化知识宣扬，干部职工对标准化工作的认识逐步提高。　　2.制定方案明方向。组织人员到洪山礼堂、10堰、荆州等地进行交换学习，充分吸收先进经验和做法，全面提升专业知识水平和标准研制能力，为制定标准化建设实行方案廓清思路、拓宽眼界。在此基础上，结合**实际初步制定了《**市机关事务标准化建设实行方案》，明确了标准化工作的整体思路、基本原则、组织领导、建设内容、进度安排及保障措施。　　3.试点示范增效能。依照“试点先行、分批打造、逐渐推动”的原则，在餐饮服务、物业清洁服务、车辆保障服务等领域进行了试点示范。如在餐务服务方面，以打造管

6、理科学的标准化食堂为目标，将标准化创建细分为平常管理标准、服务接待标准、产品操作标准等内容，修订了员工管理、环境卫生、安全管理、采购管理、菜品研发等制度，出台了员工标准化操作手册；在物业清洁服务方面，结合实际细化完善各项岗位职责、服务标准、操作流程、应急预案处置等内容；在公车保障方面，完善了驾驶员考核制度，进1步明确了驾驶员岗位规范、请假制度、车辆调度流程、购置流程、车辆检验等制度。通过试点探索，基本构成了“标准化+机关事务”工作模式，初步构建起以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障的工作标准体系。　　4.建改融会两增进。坚持把机关事务标准化建设与机

7、关后勤服务社会化改革结合起来，实现同步推动、相互增进。在目前已实行政府购买服务的餐饮服务、物业清洁、安全保卫、电梯保护等服务保障项目中，各项标准都得到了较好的落实。　　2、存在问题对比上级标准化工作的要求，对比1些先进单位，中心标准化建设还存在很多问题和短板，主要表现在4个方面：　　1.标准化意识还不够强。从认识层面讲，部份工作人员以标准化管理后勤服务的意识还不强，以规定、意见等行政手段实行管理的习惯性还1定程度存在。工作凭经验、看感觉，没有把标准化作为平常工作的流程予以重视。如在会议服务方面，主席台摆放、茶水服务、休息室安排、麦克风灯光音响调试等很多工作，我们都

8、有1套明确