金鹰超市---收货欺诈培训.ppt

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1、收货部预防欺诈培训南京金鹰商贸超市管理部防损组收货部反欺诈欺诈的定义收货部反欺诈的重要性收货和出货过程中常见的欺诈手法及掌握相应的预防方法掌握发现欺诈后的处理方法课程内容预防欺诈的重要性收货部欺诈的定义：供应商在收货及出货过程中，故意采用以次充好、伪造单据、重复计数等方法，导致金鹰超市商品、财产或声誉损失的行为。收货和出货过程中预防欺诈的重要性：降低收货环节产生的损耗减少公司利润的流失欺诈的手法:黄线原则欺诈订单欺诈证明欺诈品质欺诈称重欺诈点数欺诈扣数欺诈核查单欺诈退货欺诈夹带欺诈纸皮售卖欺诈内外勾结常见欺诈手法及预防:黄线原则欺诈:作案手

2、法将已收货商品拿走将已过秤商品重复称重预防收货时严格执行黄线原则称重商品收货时，执行一对一服务的原则例：xx公司送货员将两箱已收过货的油漆搬出黄线外，被发现后谎称还未收货。订单欺诈作案手法当供应商持有同一商品的两份或以上数量的有效订单且订单的成本不同时，供应商以成本高的订单送货预防方法关注部门特价信息常见欺诈手法及预防:证明欺诈作案手法实际送货的商品与证明上描述的商品品种、数量、批次等不符提供虚假证明办理索赔退货时，委托书持有人不是委托人办理索赔退货时，委托人持有的委托书不在有效期内预防方法检查委托书持有人的有效证件是否与委托书上的人身份相

3、符按程序查验证明原件检查委托人持有的委托书的有效期常见欺诈手法及预防:证明欺诈：案例：某店收货部同事早上6点左右在收供应商：深圳市XX食品有限公司送来的禽类时，发现其检疫合格证存在造假现像，检疫产品名：光鸡，而在备注栏用水性笔写上：“老鸡3乳鸽2水鸭1”，同时供应商也承认造假一事。品质欺诈作案手法:将高单价条形码贴在低单价商品上用保鲜商品冒充新鲜商品在合格的商品中夹带劣质的商品提供规格不一致的商品提供不合格的赠品预防方法：核对商品条形码是否与实物一致通知部门同事一起对贵重商品进行收货按质量控制程序要求对商品进行质量检查赠品收货执行与商品收货

4、相同的标准品质欺诈案例：案例x店收货部员工xxx在收供应商的阳澄湖大闸蟹时发现：供应商送“阳澄湖大闸蟹母特”，规格：200克/个（包绳），单价为：318.59元/500克，收货量9.3公斤，其中夹带有大闸蟹母B(规格:150克/个，单价：194.7元/500克)3个；此3个商品已退回供应商。称重欺诈作案手法秤重时故意用脚或其它工具压秤，增加商品的重量收货时过份热情，主动称重和报数，所报读数跟实际不符预防方法禁止供应商接触电子秤密切关注秤周围供应商，防止其出现异常行为称重商品收货记数时，以实际在秤上看到的数字为准称重欺诈案例：案例X店收货部同

5、事10日凌晨发现深圳市华庐食品有限公司的送货员用水袋藏在肋排内，找到肉类部主管XXX了解情况,得到反馈是该部的排骨收货和销售数量对不上，且差异比较大。于是我们通过系统提取了该公司所送排骨的收货和销售的数据。我们店年至今共收排骨17144公斤，销售是13001公斤（一分为二，店内分为肋排和一字排销售），差异4143公斤。我们将收货排骨17144公斤除去10%的边角料再减去销售数量的话，还差异2428.6公斤30.795/公斤（肋排和一字排的平均价)=74788.737元的销售毛利差异。点数欺诈作案手法供应商卸货打包时，卡板每层商品数量不一致，

6、误导收货同事点数原包装箱内商品短缺供应商主动帮忙点数，所点数量与实际不符重复计数预防方法按程序开箱检查记数时,以实际所点的商品数量为准点数欺诈案例：案例:x年x月x日7:30分左右防损部发现供应商来货的商品肉联传统精品红肠，UPC:692232751053售价16.5元/500g，有两箱原包装箱各少1盒货，现场查看该商品共送货20箱，就有两箱发生短缺现象，占送货比箱数的10%，短缺现象较严重，而另一种商品肉联红肠UPC:69223251093售价13.9元/450g原包装箱来货多出一个，两种商品出现的短缺及溢出均是原包装箱，没有包装破损及二

7、次封箱的现象。扣数欺诈作案手法:商品标识的包装重量和实际的包装重量不符商品的含水量或含冰量明显超标预防方法：当场确认包装的重量，以实际的皮重扣数拒收含水量和含冰量超标的商品核查单欺诈作案手法在核查单上添加或更改商品品种和数量预防方法收货单据严格管理如需更改，双方签名确认退货欺诈作案手法鲜食退货时，未将需退货的鲜食送到收货部索赔退货时，将包装箱内的退货商品调换成其它商品预防方法主动和部门管理层沟通退货信息非原包装箱退货全部开箱核查夹带欺诈作案手法利用筐，箱等送货工具将商品带出商店运出垃圾时，在垃圾中夹带商品或可售卖废品索赔退货的时，在退货中夹

8、带商品纸皮售卖时，在纸皮中间或周围夹带商品预防方法检查供应商带出去的筐，箱等工具的底部是否有夹带的商品检查所有运出的垃圾保证开箱率，检查商品内是否有异物夹带欺诈案例：案例x年x月