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1、QC七大手法講師培訓課程1QC7手法課程大綱(零)數據(30hr)（一）層別法(40min)（二）查檢表(40min)（三）柏拉圖(1hr)（四）特性要因圖(1hr)（五）圖表(1.5hr)（六）直方圖(1.25hr)（七）散佈圖(1.25hr)包含:長條圖,圓型圖,帶狀圖,雷達圖,甘特圖,管制圖而其中所有圖形的基礎在於數據12/1312/212Part1定義4Part2繪製/使用步驟5Part3實例解說/注意要點6Part4演練7零:數據的整理與運用WorldClassCompany8QC7手法課程
2、大綱(零)數據(30hr)（一）層別法(40min)（二）查檢表(40min)（三）柏拉圖(1hr)（四）特性要因圖(1hr)（五）圖表(1.5hr)（六）直方圖(1.25hr)（七）散佈圖(1.25hr)包含:長條圖,圓型圖,帶狀圖,雷達圖,甘特圖,管制圖而其中所有圖形的基礎在於數據12/1312/219“數據的整理與運用“課程架構介紹(5“)主題/講師/課程介紹內容講授(40“)定義繪製/使用步驟實例解說/注意要點演練(15“)考試(30“)10Part1定義11數據的定義差不多=事實大概=事實應
3、該=事實數據=事實要解決事情或是決策就是需要以事實為基礎,而事實則由數據來表示,有數據才能依據此數據所顯示的事實來採取行動12事實的定義事實是指實際發生的事，現在發生的事、真實的事，包括有：事情或狀態的程度事情發生的過程變化可確定、確信的事13表現／掌握事實的方法1.現時、現地、現物觀察（三現主義）2.鉅細靡遺地觀察3.目不轉睛看五分鐘（下工夫的看）動的東西靜止著看小東西放大看大的東西縮小著看比較著看4.用照片、錄影帶、記錄留下事實14數據的分類(一)15何為定性數據數據的分類(一)利用人的感官判斷而
4、來的數據,例如:布料的質感及美酒的香醇.何為定量數據計量值:連續資料例如:以重量、時間、含量、長度等可以測量而來的數據(有小數點的數據),一般通稱為計量值計數值:間斷或各別資料例如:以良品數、缺點數等使用點數計算而得的數據,一般通稱為計數值16數據的分類(二)依資料來源分類原材料及製品市場數據製程數據檢驗數據管理數據客戶端反應的數據17數據的分類(三)依時間先後分類過去數據（現有數據）日常數據（即時數據）新數據（新搜集數據)18相關名詞定義(一)母集團(母群體/批)和樣本母集團：所有具備了可成為調查、
5、研究對象之特性的集團，必需藉由樣本來作處置的集團。樣本：以調查母集團之特性為目的，由母集團中抽取出來的東西稱之。19相關名詞定義(二)抽樣：從母集團中抽取樣本隨機抽樣：構成母集團的所有單位體、單位量等皆在相同的機率下成為樣本，所進行的抽樣隨機抽樣的方法單純隨機抽樣二段式抽樣分層抽樣聚落抽樣20Part2繪製/使用步驟21蒐集數據的要點(一) --蒐集數據之前要知道為什麼要蒐集數據,目的(Why)是什麼蒐集什麼(What)樣的數據配合目的決定蒐集方法(How)抽樣計劃,抽樣頻率(When),抽樣點(Wh
6、ere),擔當(Who),記錄方式22蒐集數據的要點(二) --蒐集數據的時後蒐集正確的數據需客觀的判斷要把握事實真相將真相(含原因)記錄下來23蒐集數據的要點(三)--後數據資料的整理方法(1)活用手法注意數據的誤差、時間性傾向將數據層別比較靈活使用簡易的手法(2)從資料掌握事實，不要對數據有成見24蒐集數據的要點(四)--錯誤的數據資料(1)想知道的內容（對象）與母集團不一致母集團設定方法的錯誤未發現母集團變化的錯誤(2)抽樣的錯誤(3)量測的錯誤測量誤差太大使用已失靈的量具進行量測使用錯誤的測量
7、方法(4)計算的錯誤25蒐集數據的要點(五)--欺騙(假)的數據資料(1)反覆測量後由操作者挑選合適的資料(2)製造合適的數據資料26Part3實例解說/注意要點27數據搜集注意事項(一) --基本要領*5W1H*準備表格*訓練*基準*代表性*期間期限*量*差異（準確度）*真實*數據化*變異28數據搜集注意事項(二) --數據資料的整理方法問題發生要採取對策之前，應有數據為依據要清楚使用的目的數據的整理改善前、後所具備條件要一致數據搜集完後，一定要馬上使用收集正確及不造假的數據<=最重要29數據在管理
8、指標之運用1.根據事實、數據發言2.比較數據量之大小、掌握各事項之比率3.建立衡量指標，管制及掌握其穩定狀態4.判定及瞭解異常狀況5.試驗（實驗）結果之比較6.事情經時變化的掌握7.掌握管理重點，進行重點管理及例外管理8.解析事物，掌握相關特性及分佈30Part4演練31Q1.依數據的資料性質分類有那2種數據? Q2.錯誤的數據資料有那4種? Q3.何謂5W1H?32壹:層別法WorldClassCompany33QC7手法課程大綱(零)數據(30hr)
