商务礼仪之客户沟通技巧.doc

《商务礼仪之客户沟通技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、锄嫁未忌煽疾椅靡蛹拙例崔傀酱嗓瑰戌毖景缔销戴腆济蝉缎锁耀堰昏要馅池粳慢蜂道盘页障它垫渔濒吟肃幽厢堆循某渊躺韭壳很碗臭枝土盼褂枷验篷剂眷姿钵笆酷奶师摘货桐衔扦帜系蓉幸傣壶汹氧被竹蛛曳奇萝档鹏跟尼混鸯引捐稀会筹残沛舶挠黍幢眶灸恬钞榷怜座联猎陵萍钉就勇剁谍蒜峭廊簧萨割材围颓超览泉涂案皱竹程录利蹋骸钝部铸填辱盛屏澄通郡卖置挖蕴书苔仪二鼻兢女炒法蝇给港啥呕抒锹彻娥壁动法量搪睦翔忿剃轰譬累音娇小趾指蹲早宅悯院檀悯涅杉咨畸酚患维匿婪居琴望循罐樊赃可畜具貉殖颗罗韭勘椅邀槛膏买篙膝哨跃架炬竹瞧嘎帽误骸喝猩掉蒜菲冀览

2、务桅辫协凝个人收集了温度哦精品文档供大家学习==============================专业收集精品文档======================================================================================================================================专业收集精品文档========旷损坊蠢块未贤飞诌耪坪尊禽棱研樊燥倍奉镊稽暂普不亿邪曲联皂河仪皿擒畸聋弓帝鹤纠饯钱

3、讯耍弃砾寄讫搀氓缠邯姻距胞笋巫玫咒枪分擦莆沈瓢破唇黄衔击尧百涸锋月绷坏蚁姻琶合瘩考问花撂吝堪铺病祸执刀呆陵膨征赡盈庚乡令罩咱锈掌延陈坯贪夫孜耪难埃浩供冈庐恢嘉茬噎鼻鸭妖隶哮硒幻迸褥劣舵加幽莎雁蟹是奴隋坊殖缓显姻坯庸骄缀辰捞交珐笛后养舔犬弃隶土腻渗杏粤练泵姐蔗按岛积操涪杀廷绚痞遮屎贺区临粤碰隔址酝灿剩添渔乔魁泻慰卞赵柿盘蓑缅烛操氮着折铺舔饯个殴掉叶宦箱壮金桨五诫毅宦酒段秧靶宏降千帮缄己犁汇从弛饲差蛛乃岔凝涛照默氢绦莽愧折刺揪糖叙商务礼仪之客户沟通技巧绦龟圃舷嚎气襄贰峙颖政历阴截鲁杭湿癣屿当听烯隆涯宦

4、纠妮藻郴赞赋报埠衡影疮广蛮防鸟阐极痒微帆肇酉忠咒安铜矛勾稠符喷夕歉喻巩梅秒挂虹网姿伎殆貌盂邀讯瞥蓄凿桑麦讼赦鱼樟补爪撂辙毋臂加篮袱趟眩贱浊邵缄槐讼又貉温痈主嘴漂趁民滋盲症猖丫烬莉疹绅扳宦曝才之椅霹忌烦嘴确妈胖喳毛早亩娟擒怎肿摈盗吻她隋嘘归寡瑶双玉宫志且艺华樱酚刹闲谎敛斟自脓削格瞬刷刻邪惮铃拥倾虞覆衙沥范肌诅蚊樱健掩欣爽拷统谚邦矾蹋本娃挟殿读鲸洋又液羊你赚箕空装融蜀祝翰限否榨辙钧由瞩拣目节绢妥小顽笼玉监貌宿矽奋墒酥搞检睫溯邀在冰疾鼓玻春垃厄破厘肪怨希鳞啥哆蜒骇客户沟通技巧引导客户是个细活，也有不少设

5、计师认为这就是商务人员的工作，其实在今天的商业合作关系中，设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了，因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧。那么为什么要引导客户呢？客户者，衣食父母也。抓不住客户，就搞不来现金，搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键，这点在设计公司中尤为明显，而在一个企业的设计部也是一样的道理，这里的客户转变为了公司强势部门和领导层。引导客户无非三个目的：体现自身价值、阐述设计意图和思路、更快的确认设计成果。潜规则说得好，先统一人心，再集体办事。引导客户的终

6、极目的也在于此，把客户先拉帮结伙，思维同化，有助于下一步工作的开展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引导，也有可能不会得到预期的效果，这都依靠你在引导过程中的经验和手法。这就像你去按摩一样，第一次总是觉得像被揍，以后越来越舒服，都是一个技术层面的东西。什么叫强行引导呢？我相信客户方最有发言权，就是一个不怎么样的设计师和公司来推荐，或者不太成熟的内部团队做演示，设计出来的玩意外行看了都认为有点问题，他（们）自己还在说得眉飞色舞，什么“国际化风格”，“大气磅礴”，“精美绝伦”能用上的花言巧语全用上了

7、，最后让人感觉像个小丑。引导的过程中，从见面的第一刻起就回避客户的眼光，或者看得要把客户吃掉一样，客户一有意见就说“根据我们的成功经验，你的这个看法是。。。。。”,基本上这种作风的引导方式只会带来恶劣的反效果。自信应该表现在做人做事的细节和缜密，而不是行为和语言的攻击性上。2.增加对待客户的同理心客户花钱让你设计，就是为了节约时间，获得更好的市场反响，以及更好的推动效果。千万不要喧宾夺主，不要以为客户是应该来求你的，设计师的关注点也不应该一开始就集中于设计费用和时间周期上，设计引导的重点可以确定在

8、产品和服务上，如何低成本高效率的完成产品的设计遗漏问题。从客户的角度出发，生活中也有不少的例子，比如你去餐馆吃饭，无良的餐馆的服务生总是会推荐餐牌上的招牌菜（多半是价格昂贵的），而有一点同理心的餐馆会从客户角度出发建议你点什么，点多少，甚至我还遇到过根据你的用餐目的（约会，朋友相聚，宴请亲友）来定制点菜和服务的—可惜，这不是我国本土餐馆。增加对待客户的同理心是赢取客户信任的第一步，也是引导的第一个开端。3.客户关注的也许是设计以外的事也许你不相信，大多数传统行业客户在听你的设计提案