客户沟通技巧：

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1、客户沟通技巧：1、找准资源，一定要有目标性。不要把自己淹没在资料海洋里。找出有需求点的地方，除掉目前知名度过高的地方、做宣传过多的地方以及没钱的地方。在剩下的资源中，找出有需求点、有钱的，而且知名度有，但不太高的，或者是完全没有什么知名度的地方来联系。2、你可以在白天工作时间，把文件，还有会议内容等等，发给客户。关键是，先沟通，让人家知道你是会议大概内容，让人家去看文件。要跟踪好文件去向，一般情况，文件很难送到局长，县长，市长，书记手中。因为每天有许多的类似会议文件，下面一般不送。所以，第一，你要找到一把手手机号，和他们沟通，追紧，让他们以最短的时间去看文件。第二，就是和下面的人搞

2、好关系，让下面的人给你送文件，或者帮你推荐这件事。3、最关键的是，你一定要找准你的客户，一般情况，做政府项目，都是打好十家，能出一到两家。如果你没打出来，说明你工作没到位。因为，政府部门能够确定参加会议的领导有很多。比如，市一级的，局长就可以说了算。如果是县，就需要县长或县委书记才能说了算。当然，如果让县旅游局局长给你向县长或书记汇报，也能成功，这是个别情况。4、每打一家，你要看看，是否联系到位，比如一个县，你是否找到旅游局科长、局长。找到县政府分管旅游副县长，一把手县长，以及县委书记来谈了。实在找不到一把手，找找他身边的人，比如县里找找办公室主任，县长秘书，其实，在打一个单位时，

3、要时刻想着了解他们这个地方谁是说了算的领导，谁又和这个主要领导关系好，谁能递上话，谁能帮你促成这件事，人脉关系要理清。如果这些人这些渠道你都找了，都找到核心人物来谈了，还是拒绝你，这时在放弃这家单位。因为真的很难说，哪个部门或哪个人能会给你办，或者帮你来促成这件事。5、一定要聚焦，因为如果你每天打很多家单位，发很多传真，也许等于做了很多无用功。因为没找到核心人物来谈，也没有人给你向领导转送文件，更不会有办公室人员会主动帮你促成这件事，因为下面办公人员每天接到无数这种类似会议的文件，他只会多一事不如少一事，所以，要知道，小鬼也能成事，更会败事。所以，一个单子，每个环节，打每个电话，找

4、对每个人都很重要。6、除了聚焦，还要把单子跟紧。当你今天发了第一份传真，你在下午或第二天一早就应该立刻追踪文件的去向，一定要保证第一时间，让领导看到文件。领导看到文件后，还应及时跟踪，趁热打铁，让领导第一时间做出决定。因为，如果拖个三天五天的，那等于他会淡忘此事，过几天在联系客户也不会有激情想去做这件事了。所以，做单子一定要有连续性，我们的项目招商时间只有一个多月。一定要利用好时间，白天发传真，做基本沟通，中午下班，晚上快下班时间或者最好是晚上八点到九点半之间做回访，而且，我们在联系一家意向客户时，一定要记得，每天给这家单位能拍板的领导发短信，打电话。每天至少联系一到两次。在联系业

5、务的最开始几天，可以电话和短信都谈项目，之后，就可以拓宽思路，谈些别的。但，绕多大圈子，还是要回到业务上。因为你联系的紧，即使你和他谈的不是项目，但是，他下意识的会记起来你是找他参加会议的。（请注意，单子一般都是业余时间或晚上来谈成的。工作时间只做简单沟通，重要的回访电话一定要选好时间。）7、做陌生市场，要让客户第一印象，感觉你是个熟悉的人。可以用熟悉人的口气来说话，象老朋友一样。例如说：某局长，你好！我是谁谁，去年和您联系过旅游会议的事，上次很可惜您太忙没能出席，这次我们有活动您可争取呀。说话要有激情，要有感染力，一定要有自己的风格，让客户一下子记住你。因为他们每天接到许多陌生电

6、话，2让他们最快时间记住你。所有的客户都一样喜欢和熟悉的人做事。那么我们的客户也是一样，如果你能一下子和客户拉近关系，让客户信任，是成单子的关键。要让客户喜欢你，喜欢你的人，才能进而去了解你的项目。如果客户不愿意和你沟通，那你就要反思了，是不是你说话语气他不喜欢，是不是你联系的时间不对？还是你谈的内容他不喜欢。1、对自己的产品要有信心，认定自己的产品是最好的。而且要了解你的产品。针对客户可能会提出的问题，一定事先知道怎样回答。2、了解客户，了解客户的需求。如果能让客户觉得你在各方面对他会有帮助，那么你的沟通就是成功的。客户是慢慢培养的，如果这次项目他实在参加不了，那么也不要放弃他，

7、要了解他什么时间能够有参加活动的需求，不断的联系他，等到他们有需求了，那么他一定会第一个接受你这个老朋友的活动推荐。10、合适的时间，找对人，说对话。2