质量管理培训材料课件.ppt

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1、质量管理培训材料2010年11月质量管理课程是工商管理等管理类专业的基础课程，是管理理论教学的必修课。本次学习的目的是通过学习使大家对以下基本理论和基本方法有所了街：1了解质量管理的基本原则，树立现代质量观；2了解世界质量管理的发展趋势及我国质量管理现状；3掌握质量和质量管理的有关概念；4掌握质量管理的技术与方法，学会运用质量管理中的主要统计技术。质量管理是一门实践性很强的学科，要求大家具有一定的管理学基本知识、生产与运作管理的实践和理论知识本门学习的任务是使大家在理解一定的质量管理基本理论和基本方法的基础上，有意识地树立现代质量意识，培养大家精益求精和严谨的工作态度，以及善于运用统

2、计技术进行定量分析的能力。学习内容介绍引言质量管理的三个历史衍变阶段分别是：事后质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。（2）统计质量检查阶段二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查

3、职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。(3)全面质量管理阶段全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理与质量检验对比表对比项目全面质量管理单纯质量检验管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理限于生产现场，是生产、执行性的质量管理管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导

4、向，产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质量的经济性差管理重点防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因素以事后把关为主管理过程实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理限于生产制造阶段管理人员实行全员参加的质量管理依靠少数技术检验人员管理方法手段实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法（以数理统计为基本方法手段），三结合的综合治理、系统管理主要用技术检验方法管理对象既管理产品质量，又管工程（工序）质量和工作质量，不仅保证产品质量让客户满意，还要物美价廉，降

5、低生产和使用成品，供货及时，服务周到管理对象仅限于产品质量管理标准实行严格的标准化，不仅贯彻产品技术标准，而且要求管理业务、技术方法的标准化标准化差接上页什么是“质量”？所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量（广义）工作质量工程质量产品质量性能寿命可靠产品质量安全经济美观操作者因素形成的质量机器设备形成的质量质量工程质量原材料形成的质量工艺方法形成的质量生产环节形成的质量生产技术组织工作质量生产服务工作质量工作质量生产计划工作质量其他生产经营管理工作质量国家标准对质量下的定义：质量是产品或服务满足明确或隐含需

6、要能力的特征和特性的总和。什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。ISO9000对TQM的定义一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆重视评审和审核。共

7、同点：差异点：◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。全面质量管理TQM企业原体系质量管理层次质量保证体系ISO9001质量管理体系ISO9004全面质量管理是“四全”的管理（1）对全面质量的管理：对广义的质量管理；（2）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、计划、设计、试制、制造、检验和销售；（3）全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，