《质量管理培训课件》ppt课件

《《质量管理培训课件》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理管理知识培训1课程内容第一部分：质量管理相关知识第二部分：全面质量管理第三部分：质量管理体系第四部分：质量检验相关知识第五部分：统计过程控制第六部分：质量改进第七部分：质量管理常用工具2质量管理—质量概念发展1.符合性质量的概念2.适用性质量的概念3.广义质量的概念3质量管理—质量概念质量：一组固有特性满足要求的程度。特性指“可区分的特征”。如物的特性:感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。4质量管理—质量内涵质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是

2、以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有：经济性：广义性：时效性：相对性：5质量管理—质量特性质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性分为关键、重要和次要特性：关键质量特性重要质量特性次要质量特性6质量管理—相关术语（一）顾客IAMGOD!接受产品的组织或个人如:消费者、委托人最终使用者、零售商受益者和采购方（可以是组织内部或外部）组织供方职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施提供产品的组织或个人由此可得出供应链7质量管理—相关术语（二）过程输入实施活动输出过程的定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动8质量管

3、理—相关术语（三）产品:过程的结果产品（四种通用的产品类别）服务(如运输)软件(如计算机程序、字典)硬件(如发动机机械零件)流程性材料(如润滑油)9质量管理—相关概念（四）合格（符合）：满足要求。不合格（不符合）：未满足要求。缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用。返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。10质量管理—相关术语（五）预防措

4、施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施：为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施与纠正措施的区别?纠正措施防止再发生，预防措施防止发生。11质量管理—相关术语（六）文件：信息及其承载媒体。质量手册向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；规范：阐明要求的文件；指南：阐明推荐的方法或建议的文件；程序：为进行某项活动或过程所规定的途径，程序形成文件时称为“程序文件”。提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序

5、、作业指导书和图样；记录：对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；12质量管理—概念质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划质量控制质量保证质量改进质量方针和质量目标公司质量方针：造老百姓买得起的好车，让吉利汽车走遍全世界。13质量管理—发展阶段质量检验阶段统计质量阶段全面质量管理阶段14质量管理—代表理念戴明：（美国质量管理专家）十四点休哈特：美国质量管理专家“统计质量控制之父”《工业产品质量的经济控制》。朱兰：美国质量管理专家质量管理三步曲：质量策划、质量控制、质量改进。石川馨：日本箸名质量管理专家发明了因果图，日本质量管理小组（QC

6、小组）的奠基人。15质量管理—质量认证（一）产品质量认证制度。（CCC认证和CQC认证）。“CCC”“中国强制认证”（ChinacompulsoryCertification）英文缩写。国家质检总局2001年12月3日发布了《强制性产品认证管理办法》，2002年5月1日开始实施。国家认监委先后发布了《强制性产品认证标志管理办法》《第一批实施强制性产品认证的产品目录（简称目录）》《强制性产品认证实施细则》，要求自2003年5月1日（后因故推迟到8月1日）后，列入《产品目录》的产品还未通过3C认证和未加贴3C标志，则不得出厂、进口和销售。16质量管理—质量认证

7、(二）汽车产品列入强制性认证产品第一批目录。兰州公司于2007年6月取得了ISO9001-2000质量管理体系认证证书，并于今年4月份通过CQC中心的3C认证。本月将迎来质量管理体系的监督监督审核。国家认监委2005年第25号公告“《机动车辆类（汽车产品）强制性认证实施规则》（CNCA-02C-023：2005）”增加了燃料消耗量指标（燃油经济性）。国家质监总局2005年第137号公告要求11种机动车零部件必须于2006年12月1日前通过CCC认证。CQC（中国质量认证）认证是产品自愿认证。17TQM—概念全面质量管理（TQM），是以质量为中心，以全员参与

8、为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径