《质量管理培训》PPT课件

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1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：深圳德信诚培训中心邮政编码:518112http://www.55top.comE-MAIL：sz@55top.comTEL:0755-2826936328268964FAX:0755-61640107深圳德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优

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3、的要求；掌握质量控制和质量改进过程中常用的统计方法和工具。培养利用质量管理的理论、方法和手段等去分析和处理实际质量问题的工作能力和创新能力,提高产品与服务质量以及宏观质量意识，并了解现代质量管理学的新理念和新发展,以适应我国工商企业和管理部门对务实型综合管理人才的需要。参考书《质量管理学》刘光第编著清华大学出版社《现代质量管理学》龚益鸣主编清华大学出版社《新编质量管理学》张公绪孙静主编高等教育出版社《现代质量管理学》苏秦主编清华大学出版社《质量管理学》伍爱编著，广州暨南大学出版社《质量管理学》胡铭主

4、编，武汉大学出版社，2004第一章质量与质量管理导论质量的概念质量管理的发展质量管理重要术语质量管理的基础工作质量的法律法规、质量监督质量管理的发展质量质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传质量存在于产品的零部件及特性之中顾客满意的产品具有良好的质量符合设计规格的产品具有良好的质量物超所值的产品具有良好的质量您理解的质量/品质?第一节质量的概念难以形容的：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传，如同美丽获爱。基于产品的：质量存在于产品的零部件及特性之中。基于用户的：顾客满意的产品具有良好的质量。基于

5、制造的：符合设计规格的产品具有良好的质量。基于价值的：物超所值的产品具有良好的质量。——哈佛商学院戴维·加文汇集第一节质量的概念符合性与适用性狭义质量与全面质量ISO9000:2000质量定义符合性与适用性PC生产者顾客符合性适用性质量符合性质量通常在产品设计时将产品的性能量化，产品符合设计要求，达到产品的技术标准，则具有符合性。符合性是从生产者的角度出发，判断产品是否符合规格。一般，企业的管理部门将产品的合格性判断交给基层的现场操作人员去完成。适用性质量适用性是从顾客的角度出发，指产品在使用期间能

6、满足顾客的需求。20世纪中叶，美国著名质量管理专家朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”。顾客最有资格对产品的适用性程度做出评价。企业的质量目标是实现产品的适用性。但是，企业的大多数员工的质量职责却是去符合产品的规格要求；除了少数研究和设计开发部门及人员之外，企业的大多数部门的质量职责也同样是去符合产品的规格要求。这是客观存在的矛盾和规律性。企业的关键在于如何将经过顾客识别确认的适用性更加科学、准确可行地转化为在生产过程中可以验证的规格要求。狭义质量与全面质量狭义质量指产品和服务质量。20世纪90年代

7、后，桑德霍姆、费根堡姆、克劳士比等一批著名专家不约而同的提出“全面质量”的概念。全面质量产品和服务质量性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性过程/工作质量过程合格率/周期时间/成本/环保/安全体系质量ISO9000/TQM/经营质量要素狭义质量全面质量对象提供产品(包括服务)提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务)目的本组织受益本组织及所有相关方受益相关者外部顾客内部和外部顾客包含过程与产品提供直接相关的过程所有过程涉及人员组织内部与质量直接有关的人员组织内所有人员相关工作组织内部有

8、关职能和部门组织内所有职能或部门培训以质量部门的人员为主组织内所有人员狭义质量和全面质量的比较ISO9000:2000质量定义一组固有特性满足要求的程度---事物本身就有的，尤其是永久特性---性能/功能---可信性---安全性---经济性---适应性---明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望---可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等---产品---过程---人---体系包含的内涵：质量的经济性：由于要求汇集了价值的体现，价廉物美实