2019年 项目质量管理经典培训材料ppt课件.ppt

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1、第十讲项目质量管理主要内容概述项目质量计划项目质量保证项目质量控制(一)概述1、质量的定义朱兰：质量就是产品的适用性ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度1、项目质量管理概述质量还包括以下含义：1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性3)质量是满足要求的程度4)质量的动态性5)质量的相对性(一)概述2、质量的特性内在质量特性外在质量特性经济质量特性商业质量特性环保

2、质量特性(一)概述3、质量管理的定义日本管理学家谷津进：质量管理就是“向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。”(一)概述3、质量管理的定义ISO：质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动含义：作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程质量管理需要所有项目干系人的共同努力质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理(一)概述4、质量管

3、理的术语1）质量方针：质量宗旨和方向2）质量管理体系：质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等3）质量计划：对项目质量管理进行规划4）质量控制：对采购过程、生产过程等采取一系列控制措施5）质量保证：项目内部保证和项目外部保证6）质量改进：向项目干系人提供价值更高或者能提供更多效益的产品(一)概述5、质量管理的定义为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等一系列活动三个主要过程：项目质量计划项目质量保证项目质量控制(一)概述6、质量管理的理念1）以客户满意为中心2）质量不是靠检验获得的3

4、）质量管理必须坚持“三全管理”全员、全过程、全项目4）项目质量管理必须坚持“戴明循环”戴明循环PDCA模式:P---过程的策划D---过程的实施C---过程的检查A---过程的处置PDCA计划执行检查处理戴明循环PDCA模式:PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平全面质量管理的基本观点1)全面质量的观点2)为用户服务的观点3)预防为主的观点4)用数据说话的观点ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则1)以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

5、。组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则2)领导作用强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则3)全员参与各级人

6、员是项目组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则4)过程方法过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思想。过程管理有利于适时进行测

7、量保证上下工序的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则5)管理的系统方法管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以认识、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则6)持续改进持续改进是组织的永恒的追求、永恒的目标、

8、永恒的活动。为了满足顾客和其他相关方对质量更高期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高项目质量。ISO9000质量管理体系基础知识八项质量管理原则7)基于事实的决策方法有效决策建立在数据