职场(服务)礼仪-培训课件.ppt

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1、职场礼仪职场人是不是文化人？文化人该不该懂礼仪？问题？一、礼仪概述不懂礼，别人生气，后果严重公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。礼仪概述；仪容仪表接待礼仪会议礼仪电话礼仪主要内容礼仪：是对礼节、仪式的统称。衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。不懂礼，别人生气，后果严重礼者，敬人也！同是迎宾您感觉任何？同样都是服务员，你如何评价？您一定知晓您的言行＝企业形象（一）仪容1、头发：洁净、整齐，无头屑，不染怪异的颜色，不做奇异

2、发型。男性不留长发。女性留长发须束起，不带华丽的头饰。2、脸：洁净。女性化适度淡妆。3、眼睛：无眼垢，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、明亮，不戴太阳镜。女性不用人造睫毛。4、鼻：鼻毛不外露，不当众抠鼻孔。5、嘴：会客时不嚼口香糖等食物。6、手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。男士不戴结婚戒指以外的戒指。7、胡子：每天都要刮干净，不留长胡子。二、仪容仪表8、微笑：是一种国际礼仪，表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情。充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑跟音乐一样是不分国界、年龄、种族。（一）仪容9、交谈

3、：（1）、要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；（2）、语速适中：80字左右/min（3）、手势：明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；（4）、使用礼貌用语.（一）仪容在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请（请问）2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚（明白）9、您（您好）10、X先生或小姐11、X经理或主任15、欢迎16、请问…17、XX师傅18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关

4、照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）实际运用练习“请”字不离口，“谢”字随身走距离有度第一，私人距离（“亲密距离”）：其距离在０.５米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。第二，交际距离（“常规距离”）：其距离为大于０.５米，小于１.５米。它适合于一般性的交际应酬。第三，礼仪距离（“敬人距离”）：其距离为大于１.５米，小于３米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，薏在向交往对象表示敬意。第四，公共距离（“有距离的距离”）：其距离在３米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。-----爱德华.T.霍尔

5、博尔博士（美西北大学）（一）仪容10、视线：说话、交谈与对方应经常交流，（每次3—5秒）上、中、下：“三角区”（一）仪容（二）、仪表2一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。（二）、仪表皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙（二）、仪表过艳过短过露过乱过透过紧禁忌“六过”（二）、仪表首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同

6、质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。（二）、仪表1、站姿：站如松挺胸、抬头、收腹，手自然下垂；（三）、仪态挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或背于身后。（三）、仪态2、走姿：行如风！身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；（三）、仪态3、坐姿：在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。“坐如钟”！（三）、仪态4、蹲姿：优雅得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。

7、忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。（三）、仪态社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）1、语速过快；2、手势过于夸张或用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；3、走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；4、精神萎靡不

8、振；5、与人会面时视线游移或面无表情；6、窃窃暗笑；7、坐姿懒散、翘脚或抖动。七不要四、握手礼仪男士之间－稍许用力、时间长男士→女士：脱帽&手套、轻半握、时间短主动性－尊长者、上级、主人、女士、已婚者、先到者一般应主动目光注视对方、微笑，保持一步距离，身体前倾、低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左；四、握手礼仪不要用左手与他人握手，阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的；不要在握手时争先恐后；