管理学概论第5章 目标课件.ppt

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1、本章学习内容组织的使命目标的设置与分解目标管理平衡计分法4.2组织的使命什么是组织的使命组织使命的陈述如何确定企业的使命4.2.1什么是组织的使命宗旨：社会赋予组织的基本任务，它是组织存在的目的或基本理由。使命：实现宗旨的方法。社会决定组织的宗旨；经理选择组织的使命。4.2.2组织使命的陈述使命陈述：通常以文字表述的组织使命的概括性声明，以与其他组织相区别。4.2.2组织使命的陈述使命陈述内容构成：1.顾客：组织的顾客2.产品/服务：组织主要产品/服务3.位置：组织的竞争领域4.技术：组织的基本技术4.2.2组织使命的陈述使命陈述内容构成：5.对生存的关心：组织目标许诺6.哲学：组织基本的信念

2、、价值7.自我观念：组织的主要优势8.对公共形象的关心：组织的公共责任9.对雇员的关心：组织对雇员的态度长虹:本公司由单一的彩电产业发展为拥有电视、空调、视听、电池、器件、通讯、小家电及可视系统、娱乐科技、液晶显示、应用电视等产业的多元化、综合型跨国企业集团。联想:我们将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。华为以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。4.2.3如何确定企业的使命德鲁克建议依次回答下述问题：1.我们的企业是什么？2.我们

3、的企业将是什么？3.我们的企业应该是什么？4.3目标的设置与分解目标的作用目标的焦点目标的多样性手段－目的分析传统的目标分解过程4.3.1目标的作用目标：组织希望达到的成果/结果。目标是对组织使命的进一步阐述。4.3.1目标的作用目标的作用：1.引导方向2.激发动机3.评估标准4.管理基础4.3.2目标的焦点目标焦点：必须设置目标的经营领域或关键成果领域。德鲁克提出的企业八个关键成果领域。格罗斯提出的组织七个关键成果领域。格里芬提出的四个关键成果领域。4.3.3目标的多样性目标的多样性：组织不可能也不可以只追求惟一的目标。目标幅度：组织在同一时期追求的目标数量。组织要保持对各种目标的注意力的平

4、衡。4.3.4手段－目的分析手段－目的分析过程：1.从最高目标/总体目标开始2.寻找一系列能够实现最高目标的手段3.把每个手段当作目标，寻找实现它的一系列更具体的手段4.继续分解直到找到能够执行的手段为止组织生存增加收入降低成本开发新品增加销售派人推销改善计划手段手段手段图4－2手段－目的体系4.3.5传统的目标分解过程传统的目标设立过程：上级给下级指定目标，并告诉下级如何去做。弊端：可能会产生下级工作缺乏积极性、目标扭曲等问题。4.4目标管理什么是目标管理目标管理的过程目标管理的特点对目标管理的评价4.4.1什么是目标管理目标管理：上级和下级一起制定共向目标，用预期成果明确个人责任；并以此来

5、协调各部门的活动和评价每个成员贡献的过程。4.4.2目标管理的过程目标设置目标实施目标评估4.4.3目标管理的特点自我控制分权管理成果标准4.4.4对目标管理的评价目标管理的优点：1.使目标与计划有机结合2.明确组织结构的作用和职权关系3.激发组织成员承担责任4.有助于有效的控制4.4.4对目标管理的评价目标管理的缺点：1.道德风险2.过分强调短期目标3.投入时间不够4.缺乏灵活性5.过分强调定量目标4.5平衡计分法平衡计分法的价值平衡计分法的基本框架平衡计分法的管理过程4.5.1平衡计分法的价值平衡计分法的价值：1.连接战略与行动2.全面评价绩效平衡计分法是权衡目标设置的方法4.5.2平衡计

6、分法的基本框架平衡计分法的衡量框架：1.财务层面2.客户层面3.内部业务流程层面4.学习和成长层面每个层面由目标、指标、目标值和行动方案组成。财务内部业务流程客户学习与成长远景与战略图4－3平衡计分法的基本框架目标指标目标值行动方案平衡计分法举例层面目标指标指标值行动方案财务营业收入增长销售增长率20％客户客户关系反应能力及时作出反应4.5.3平衡计分法的管理过程阐明并诠释远景和战略沟通与连结战略目标和指标计划、制订目标值并协调行动方案加强战略反馈与学习