社会交往艺术礼仪课件.ppt

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1、社交礼仪我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。——杰克·韦而奇本课课时一课时本课重点与难点重点：沟通礼仪难点：1.如何自我介绍2.谈话是应注意的问题那么礼仪又是什么？本课主要内容着装礼仪沟通礼仪电话礼仪着装礼仪篇男士着装类型一：权力衣着类型二：素冷沉着类型三：注重实效类型四：启示未来类型五：星期五便装女士着装整体着装颜色不宜超过3种避免穿露肩衣服其他细节配饰：简洁大方头发：不宜染色过多，注意及时修剪……沟通礼仪篇沟通礼仪介绍握手介绍微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑微笑的程度微笑是可以练习的可行简便

2、不花本钱行之久远称谓姓名称谓：全姓名称谓名字称谓姓氏加修饰称谓职务称谓：职务专业技术职务职业尊称握手握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心声音是一面镜子清晰、活力、生动、亲切、热诚听说交谈及应对的礼仪交谈时的礼貌用语问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。电话礼仪篇电话礼仪电话礼仪三

3、要素:态度语调用词打电话1要有准备2注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4不要急于在电话中承诺事情或是做决定5讲电话同时在纸上作记录6同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式接电话1电话铃响三声内必须接电话2先报上公司名称或人名3声音语调微微上扬，有朝气4去除“别人不知道我是谁”的心态客户只会从听电话的感受评断这家公司5延迟太久接电话应先致歉6口中不要吃东西或含着东西挂电话1接听对方的电话时，确认对

4、方已挂电话，自己才挂电话2电话轻放，勿摔话筒思考：介绍时先介绍自家人还是别家人?和异性握手要注意什么?上火车或巴士,是男士先上还是女士?课后小节许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧最后希望大家都能拥有有职业的外表，职业的眼神……谢谢！