商务礼仪交际礼仪与交往艺术ppt课件.ppt

《商务礼仪交际礼仪与交往艺术ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪----交际礼仪与交往艺术金正昆教授主讲一、概述礼仪?商务礼仪1.交往艺术2.沟通技巧打电话谁先挂?出入电梯谁先后?出席正式场合的修饰?餐桌举止?二、学习礼仪的重点基本问题A摆正位置B.端正态度交谈忌讳?2.主要问题A沟通!B认知!C互动!3.如何互动A角色定位看对象,讲规矩男女沟通之别?轿车之上座B双向沟通了解人,尊重人请客时首要考虑?三、重要理念尊重为本A尊重自己尊重自我!尊重职业!尊重单位!B尊重上级尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户尊重所有人2.善于表达A主动沟通B.积极表达宴请白人?收受

2、礼品?3.形式规范A为什么?B如何做?饮红酒?饮咖啡?四、礼仪功能内强素质2.外塑形象3.问题最小化五、服务与接待礼仪基本要求?文明!礼貌!热情!1.文明服务?待客三声!A来有迎声B问有答声C去有送声2.礼貌服务?规范五句!A问候语B请求语C感谢语D抱歉语E道别语3.热情服务?得体三到A眼到角度位置时间B口到讲普通话讲到位话C意到自然互动大方、公共社交礼仪(一)着装符合身份职场着装禁忌?职场着装六忌!2.扬长避短重在避短!3.区分场合公务场合社交场合休闲场合4.遵守常规裙服之忌?西装之忌?西装三个三三色三一

3、三忌(二)交谈谈什么?如何谈?宜谈?忌谈?六不谈!五不问!交谈大忌忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗(三)会面称呼A宜称!B忌称?2.介绍A自我介绍宜简称宜全面宜充分B介绍他人介绍人?先后顺序?来访者介绍?3.握手A顺序?B禁忌?4.名片A索取?B接受?(五)礼品选择礼品A纪念性B独特性C宣传性D时尚性E便携性涉外交往忌送?五不送!总结:四个关键词尊重沟通规范互动谢谢!