商务礼仪与店员礼仪之交际礼仪与交往艺术课件.ppt

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1、商务礼仪与店员礼仪----交际礼仪与交往艺术GECProgram礼仪?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。GECProgram商务礼仪：公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。GECProgram良好的企业形象是一个企业的无形资产.一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。GE

2、CProgram一.重要理念1.尊重为本尊重自我!尊重职业!尊重单位!尊重上级尊重同事尊重下级尊重客户尊重所有人GECProgram2.善于表达A主动沟通B.积极表达6GECProgram二.仪容仪表GECProgram她们给你的感觉有什么不同？GECProgram仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。GECProgram1.衣装:“佛要金装，人要衣装”着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对

3、其个人形象的评价。GECProgram着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。GECProgram男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工GECProgram穿西装的七原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西GECProgram不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较

4、随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处GECProgram女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式GECProgram2.化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水化妆的最高境界是“妆成有却无”GECProgram自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”☆美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫☆协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调GECProgram养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴

5、、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了GECProgram3.站姿GECProgram坐姿GECProgram蹲姿GECProgram4.目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。GECProgram5.拾东西GECProgram6.行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼GECProgram三.基础礼仪GECProgram介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步.1、自我介绍2、他人介绍1.介绍人的礼节GECProgram自我

6、介绍说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系1、介绍的内容：姓名、职务、单位2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等GECProgram他人介绍第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。GECProgram先介绍位低者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事GECProgram2.握手的礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的

7、重要方式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时GECProgram握手应注意的问题握手的先后顺序握手的时间和力度握手时注意面部表情注意用右手握手不要戴手套握手不要交叉握手GECProgram如果一个人要与多个人握手怎么办？先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士顺时针方向、由近及远★★GECProgram3.交换名片的礼仪交易法明示法谦恭法平等法GECProgram*如果