2011年商务礼仪考试及答案(附带：交际礼仪与交往艺术)

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1、2011年商务礼仪考试及答案单选题1.  礼仪的“礼”字指的是  (5分)A: 尊重B: 尊敬C: 崇敬D: 敬仰2.  服务礼仪接待的基本要求是  (5分)A: 文明B: 礼貌C: 热情D: 以上都包括3.  西服穿着的三大禁忌包括  (5分)A: 袖口上的商标没有拆B: 在正式场合穿着夹克打领带C: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D: 以上都包括4.  交谈三忌不包括  (5分)A: 恶语伤人B: 注视对方C: 三心二意D: 大声喧哗5.  与基督教徒交往时，切忌  (5分)A: 两人

2、握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C: 握手时戴着手套D: 以上都包括6.  关于礼仪的说法正确的有  (5分)A: 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B: 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C: 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D: 以上都正确7.  在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该  (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往

3、中称呼应当就高不就低）C: 适中D: 以上都不对8.  交谈包括两个问题,包括  (5分)A: 内容问题B: 形式问题C: 以上都包括D: 以上都不对9.  以下哪些是交谈的禁忌  (5分)A: 忌打断对方B: 忌纠正对方C: 忌质疑对方D: 以上都包括10.  以下哪些属于尊重他人五要点  (5分)A: 尊重上级B: 尊重同事C: 尊重下级D: 以上都包括11.  以下哪个民族忌食狗肉  (5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（

4、严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液A: 满族B: 蒙古族C: 藏族D: 以上都包括12.  在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该  (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低C: 适中D: 以上都不对13.  很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有  (5分)（此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C）A: 入乡随俗B: 以对方为中心C: 摆正位置D: 以上都

5、不对14.  从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较  (5分)A: 偏执B: 中庸C: 和善D: 以上都正确15.  看名片的技巧有哪些  (5分)A: 名片是否经过涂改B: 是否印有住宅电话C: 是否头衔林立D: 以上都正确16.  西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物  (5分)A: 客人走后打开礼物B: 当面打开礼物C: 随时都可以打开D: 以上都不对17.  餐桌上有哪些禁忌  (5分)A: 吸烟B: 给他人夹菜C: 吃东西发出声音D: 以上都包括18.  无论是男士还

6、是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致  (5分)A: 包与皮鞋B: 皮鞋与皮带C: 包与帽子D: 以上都不对19.  男士对女士的第一印象就是  (5分)A: 谈吐B: 发型C: 举止D: 以上都不对20.  从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于  (5分)A: 耳部B: 颈部C: 肩部D: 以上都不对附：交际礼仪与交往艺术前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多

7、人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗一般情况，也许

8、你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。