《商务礼仪-交际礼仪与交往艺术》培训课程(5页)

《《商务礼仪-交际礼仪与交往艺术》培训课程(5页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《商务礼仪一交际礼仪与交往艺术》培训讲义（节选）【课程目录】第一讲交往艺术与沟通技巧1.前言2.交际场合屮的交往艺术3.交际交往屮的沟通技巧第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位过端正态度2.交际三要素第三讲交际交往中的礼仪互动1.角色定位2.双向沟通第四讲交际交往中的礼仪理念尊重为木善于表达行事规范第五讲服务与接待礼仪1.文明待客2.礼貌待客3.热情待客第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪2.交谈礼仪3.会而礼仪4.礼品礼仪—1—刖§礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本耍求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人

2、，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重別人的表现形式。总之礼仪是尊重白己尊熏别人的表现形式,进而言之,礼仪英实就是交往艺术，就是待人接物Z道。第一讲交往艺术与沟通技巧第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称口己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这

3、也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3摆正位置在人际交往中，要摆正口己和別人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的棊本命题。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃口我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客八的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭口己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话牛动形彖、很幽默，或者乂有理

4、论乂有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重口己尊重別人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。1语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从爭外爭工作的人有一个特点：说话比较屮庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。2000年10

5、月美国总统人选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问X教授，你认为美国总统人选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一口回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，''首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统人选美国人民一定会做出符合口c意愿的选择，而几我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢,我的话完了。”这样的冋答，无论最后谁当选,这位教授都不会落入尴尬的境地。2看名片的技巧交换名片时，

6、从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的人小。表1-1看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应

7、有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动3解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对來口不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题T,但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次耍矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。4打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这