交际礼仪与交往艺术.ppt

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1、制作人：周恭斌交际礼仪与交往艺术交际礼仪培养你优雅的气质职业的风格成功的信心交际礼仪与交往艺术目录礼仪的概述第一讲：交际场合中的仪容礼仪仪表、仪态、仪容、礼貌、礼节第二讲：交际场合中着装礼仪符合身份、区分场合、遵循成规第三讲：交际交往中的会面礼仪（上）称呼、介绍第四讲：交际交往中的会面礼仪（下）名片使用、握手礼第五讲：交际交往中的谈话礼仪礼仪的概述1、礼仪是一个民族程式化的生活状态，是维系文化上共同心理手段，是民族赖以生存、发展的内在力量。礼从俗中来，礼与俗关系密切，最早的礼从俗中来，然后又形成法。古人曰：“不学礼、无以立”，你不学礼、就无法在社会中立身，‘

2、礼’是个人修身立德、维护国家和睦、国家秩序稳定之最需要的。在交往中，‘让’、‘爱’、‘我’三个字解决失利问题。礼仪的概述2、首先，用‘让’字解决逃难心理。我们应该提倡‘让’字，形成强大的社会道德公识，‘让’就对，‘抢’就错。‘让’字内涵十分丰富，深层问题很多，是人们社会秩序感、不同人群的社会责任感。其次，用‘爱’解决报复心理，恻隐之心人皆有之，善良是人的本性，心理有爱，才有善良的行动，才会相互理解，才能形成维护公共利益的自觉行为。用‘我’解决浮躁心理，从我坐起，强调我是社会一员，知道自己的社会地位。礼仪的概述3、中国礼仪的主体是尊敬，中华民族的思想、行为都表

3、现了礼仪，跟西方有根本区别。拿具体行动讲：见面礼，中国是以尊敬和对方保持一定距离为主，西方则以亲密为主，两个互相不同的思想体系，导致不同的礼节。但礼仪的表现形式基本相通，可以用‘情’、‘理’、‘诚’、‘信’四个字表现和活用。即：以‘情’动人、以‘理’服人、以‘诚’待人、以‘信’做人。一、交际场中的仪容仪表仪表（1）整理穿戴、端正仪表:在我们特约店里一天要有许多顾客光临，和顾客接触的机会也多，而且有时还要去拜访顾客。所以，必须注意保持穿戴整洁、仪表端正，给谁都有一个好感。一、交际场中的仪容仪表① 工作服（制服）脏、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。② 帽子要

4、保持干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正③ 鞋子鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。④ 袜子拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。一、交际场中的仪容仪表⑤ 手帕（抹布）手帕要带干净的，此外再带一些干净的白抹布，抹布可用来擦除印在车上的指痕和污迹。⑥ 头发（发型）洗发、理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型，不应该漂染更不应该挑染。一、交际场中的仪容仪表⑦面部表情……表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。眼睛……不要有眼屎。要有精神。牙齿……每天刷牙，注意不要口臭。胡须……每天剃干净，不剃干

5、净会使顾客觉得你邋遢。鼻子……注意不要让鼻毛长到外面来。耳朵……耳垢、脏污的地方要洗干净。一、交际场中的仪容仪表⑧ 手、指甲手脏了就要洗干净。保持清洁。指甲中的污垢、指甲长得过长都要注意，要整理干净。一、交际场中的仪容仪表一、交际场中的仪容仪表一、交际场中的仪容仪表仪态：站态端庄；女士是‘Ⅴ’字步，或‘丁’字步，左脚前跨一小步，身体微侧。男士‘Ⅴ’字步。同时目光平视，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉在前。如交差在前，女士右手压左手，大拇指放于手内，男士左手自然搭于右手上走态潇洒；双脚走两条直线，不可外‘八’字，也不可内‘八’字，同时身体跟得上。（附图）一、交际场

6、中的仪容仪表一、交际场中的仪容仪表仪态坐态高雅女士站立距离椅子半步，后退扶裙，坐三分之二，坐后腿和并左倾。手态和体眼到：远看上边和下边，近看中间；口到：要讲到位的话意到：表情自然、表情一、交际场中的仪容仪表仪态互动客人不高兴，你不要高兴；客人高兴，你不要太高兴，眼睛和手要相互配合。行礼优美15°点头（早上好）30°敬礼45°深度歉意头与身体保持一条直线（附图）一、交际场中的仪容仪表一、交际场中的仪容仪表仪容注意自然、美化、协调、得法，一般来讲因人而异，脸形不同，画法不同，要点是从脸部最高点画，浓状淡摸总相宜，最好的化妆就是一张笑脸，微笑是一种不用解释的语言，

7、职业的微笑是露出六颗牙齿一、交际场中的仪容仪表礼貌语声尽量低、语调柔和、抑扬顿挫、吐字清晰，不能使用太多手势。避免自吹自擂、语言刻薄、得理不饶人。待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。规范五句：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语。一、交际场中的仪容仪表礼节在礼节上一般：①、女士优先②、长者优先③、主方优先④、学者优先⑤、尊者优先⑥、已婚者优先⑦、团体优先一、交际场中的仪容仪表（附图）二、交际场中的着装礼仪符合身份1、忌乱：忌过分杂乱2、忌艳：忌过分鲜艳3、忌露：忌过分暴露4、忌透：忌过分透视5、忌短：忌过分短小6、忌紧：忌过分紧身二、交际场中的着装礼仪

8、区分场合1、公务场合着工作服2、社交场合着西装3、休