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时间：2020-07-31
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1、2012年伟涛实业深圳总部客服培训何谢群物料工具必备，随查随用名称解释公司彩页，销售通讯录，工厂通讯录产品，人员，信息客户资料的基本信息（联系人电话，传真，电邮……）记录，查询，核对表单，记录本，报价表格客服工作的必要流程笔，便签纸，计算器，订书针，胶水，中国地图，回形针，快递单等常用办公文具工欲善其事，必先利其器公司帐户资料，税务资料必备产品认证证书，产品荣誉证书等企业形象三.客服人员基本动作工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：1..简单明了，言简易该.2..勿因人而改变通话语气，以客为尊。3.
2、说话语速恰当，抑扬顿挫、流畅。三思而后言，说话时速方式要适当，不可太快。说话的语调尽量做到抑扬顿挫，让人舒服的感觉。4.最多让来电者稍候7秒钟根据欧美行为学家的统计，人的而性是7秒种，7秒钟之后就很容易产生浮躁，因此，只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线。以后再打的想法，如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”谢谢！
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