客户开发与维护》课程介绍报告课件.ppt

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1、解丽丹制作109876543210Development&MaintenanceofForeignCustomers——《客户开发与维护》课程介绍报告1+1+1课程概况•描述课程名称：客户开发与维护课程性质：商务英语专业的核心课程与必修课程，也是商务英语专业最基本的实战训练课程之一。学时学分：60学时2学分适用专业：商务英语2021/10/22目录依据工学结合理论设置课程1根据实际工作内容设置教学内容2目前的教学情况良好3一次课梗概4CONTENTS2021/10/22一、课程设置课程背景真正一丝不苟的调研——毕业生问卷●查阅

2、文献●企业访谈2021/10/22一、课程设置课程背景学校人才培养外贸工作实际2021/10/22一、课程设置课程改革解决订单来源问题2021/10/22一、课程设置首先要熟悉客户来源的一般途径，即网络和国内外展会。在网络和展会中，有效展示产品和服务，不断吸引商家，挖掘潜在客户。同时，要进行客户维护，针对客户对产品和服务提出的异议，主动沟通，勇于承担责任。做好定期回访，了解产品销售和服务情况。在客户开发与维护中，注意感情联络。典型工作任务2021/10/22一、课程设置实际需要的课程目标能力目标能够找出背景行业的基本信息，会描

3、述产品；能利用网络找到客户；客户关系管理；能利用展会开展业务。知识目标掌握外贸工作中基本办公软硬件的使用；掌握外贸公司进行产品参展的各项知识；掌握outlook邮箱的使用方法；掌握B2B网站及Google等搜索引擎的使用；明确客户关系管理及客户信息管理。素质目标具备外贸业务员的基本职业道德；讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯；维护企业的形象，在客户面前不卑不亢；加强团队精神，能够与周围的同事和谐相处，有合理化建议及时提供给上司。2021/10/22二、教学内容真实的工作内容外贸开发客户的手段：1.电子商务，通过邮件

4、，B2B网站，搜索引擎对产品进行宣传以获得商机。2.通过展会的形式。3.以对目标市场实地考察的形式。外贸客户维护的方法与形式关于教学内容的调查结果2021/10/22二、教学内容符合实际工作的教学情境通过Internet开发客户通过展会合理开发客户不同客户的跟进与维护2021/10/22三、教学情况先进的教学方法以真实企业为背景围绕某类产品开展项目2021/10/22三、教学情况先进的教学方法What？Why？How？Result？2021/10/22三、教学情况先进的教学方法合理的教学导入案例教学法项目式教学2021/10/

5、22三、教学情况科学的教学组织形式布置任务制定计划作出决定实施计划检查控制评价反馈2021/10/22三、教学情况新颖的教学材料以培养应用型人才为目标强化操作与训练，注重学生能力的培养教材内容系统、严谨，理实一体填补外贸人才培养的“空白地带”教材《外贸客户开发与维护》——浙江省“十一五”重点教材建设项目教材体例新颖、内容丰富、图文并茂2021/10/22三、教学情况舒适的教学环境操作区多媒体教学区表演区商务英语学训室2021/10/22三、教学情况良好的教学效果评价愿意无所谓23人你喜欢这样的上课方式吗？138人不愿意9人没想

6、过12人2021/10/22三、教学情况优越的教学特色课堂监控多元化为工作需求服务为职业发展服务为提升自我准备优越感的体现2021/10/22教学总结存在的问题存在的问题：教学组织形式不够多样化；教师开展工作过程导向的教学方法能力不够、项目设计不够科学、经验不足；教师对教学过程的中管理不到位，导致学生小组参与度不够。教学建议：改变观念成果形式多样化（PDF、PPT、网站、VCR、DOC等）进一步完善评价体系2021/10/221次课的教学（2课时）——以“给客户寄样品”为例承上启下,是找到客户后的延续知识；非常实用,是外贸业务

7、员必做的事；又是培养学生信息获取、归纳、发现和探索、创新精神的良好素材教学目标方法手段教学程序教材分析板书设计一次课的教学“给客户寄样品”说课知识目标：掌握给不同客户寄样品的原则了解样品的有关知识了解国际快递知识情感与价值目标：培养学生乐于探索，勇于发现，敢于创新的精神；培养学生相互合作、相互提高的竞争精神；享受解决问题（的快乐和成就感）。能力目标：能够对不同客户提出的寄样要求进行有效处置能够快速的获得国际快递信息一次课的教学“给客户寄样品”说课教学目标方法手段教学程序教材分析板书设计激趣式发现互动式探索启发式讨论反馈式评价电

8、脑查阅归纳类比合作探索交流互补多媒体辅助教学、学生自主上网教学方法指导学法教学手段一次课的教学“给客户寄样品”说课教学目标方法手段教学程序教材分析板书设计创设情境理论探讨学生分组完成任务评价及问题总结B2B平台收到的样信分析寄样品的原则？寄样品的步骤？寄样品的方式？寄样后的跟