客户开发与维护课程介绍

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1、外贸客户开发与管理Development&MaintenanceinForeignCustomers解丽丹开发这门课程的依据——市场调查、市场需求1、各类工商企业涉外文秘；2、各类工商企业商务助理；3、涉外企业外销业务员；4、各类工商企业中、初级商务翻译员；5、涉外企业国际商务单证员；6、外贸企业跟单员。徐锟商英0732台州飞跃双星成衣机械有限公司外贸业务员童舒商英0732安吉县鼎立家具有限公司单证员温正嫦商英0732黄岩协力塑胶有限公司单证员蔡晓静商英0732中企动力科技股份有限公司台州分公司电话营销叶晓丰商英0

2、732台州聚宝盆电子商务有限公司电子商务潘莹莹商英0732辅导中心教师赵丹丹商英0732台州求真学校教师蒋李宁商英0732宁波柯盈国际贸易有限公司经理助理吴依伟商英0732温州伟丰钢业有限公司经理助理谢小凤商英0732沃购超市经理助理徐鑫商英0732杭州步步高有限公司台州办事处经理助理周月芳商英0732诸暨市银生养殖场经理助理陈思商英0732乐清龙华丰田汽车销售有限公司单证员褚青青商英0732宁波家居易工贸有限公司外贸业务员方爱琴商英0732台州环球装饰品有限公司外贸业务员方云娟商英0732黄岩协力塑胶有限公司外贸

3、业务员胡瑾商英0732浙江省永康市永洁环保设备有限公司外贸业务员黄陈玲商英0732台州乐雅公司外贸业务员黄佳娴商英0732陶氏模具外贸业务员存在的问题？在历年的毕业生跟踪调查和企业访谈中，几乎所有受访的毕业生和企业相关人员都反映当前高校的外贸人才培养与外贸实际情况脱节。主要因为我们的课程设置一般都重视外贸订单的后续操作（所谓的跟单操作，外贸流程的学习），而忽视了订单的来源及管理等方面的训练，严重影响到毕业生的岗位适应能力，同时也影响企业的客户开发与管理能力。2009年3月起，我们系按照学院的要求，着手开展基于工作过

4、程的课程改革。开始根据工作过程，开发课程，我们的课程跟你们未来的工作息息相关。客户开发与维护——典型工作任务描述本课程是基于外贸业务的工作过程，以外贸业务员工作任务为引领、以企业进出口贸易活动中涉及的客户开发和客户管理为主线、以外贸业务员的岗位能力和职业标准为依据，采用流程式的工作任务与相关项目并列式的演练相结合的结构来展示教学内容。课程通过情境教学、专题训练、项目工作完成等步骤展开，从外贸客户开发开始，培养学生的职业意识、职业素质及职业能力。外贸员每天做的几件事召开会议分析原因总结经验收发邮件到网上寻找买家更新网

5、页内容业务人员汇报反馈询盘及跟进情况客户、产品到网上发布商业信息给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息做好客户信息管理外贸工作人员初期的工作刚开始，着手熟悉自己的工作程序，工作制度，工作内容，以及相关部门的衔接手续。包括内部的电话等等。接下来，立刻熟悉产品，包括技术指标，产品介绍，中外文的说明，许多工厂没有外文。而且，要了解企业的交货流程，交货标准，国际标准，生产量，包装，运输能力，应当掌握所有的资料。之后，可以开始找客户。通过电子商务来获得客户资料。对于业务员来说，最重要的东西是什么？打通你的人脉如何打通你

6、的人脉——六度分割理论1967年，哈佛大学的社会心理学家斯坦利.米尔格兰姆(StanleyMilgram)就设计了一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在内布拉斯加州奥马哈的160个人，信中放了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信在经过五、六个步骤后都抵达了该股票经纪人。商英0931你商英0931B机电0931C机电0932D机电0932E学生会主席Content通过朋友找客户展览会上找客户通过黄页找客户从客户

7、走向客户通过杂志等书籍…………大家觉得外贸工作中获得客户的方法有哪些？建立公司网站利用各类B2B网站通过商会促进组织找客户利用各类搜索引擎通过各种商务论坛坚持在论坛和博客写文章，提高自己的知名度利用Skype等聊天工具找客户教学内容及依据商务英语专业职业岗位要求教学内容客户开发前的准备工作展览会上开发客户用搜索引擎和B2B网站开发客户客户的跟进利用其它重要资源寻找客户客户关系管理和维护客户跟进措施如何给外国客户寄样品展览会上开发客户搜索引擎和B2B利用其它重要资源寻找客户客户跟进教学内容组织利用这两类网络搜索客户跨

8、国采购网、黄页、商会等选择、布置展会展会上磋商技巧客户开发前准备产品及行业信息了解常用办公软件的使用产品资料准备样品拍摄、图片处理会进行CRM软件的操作正确处理客户的抱怨与索赔客户关系管理依据工作流程序化的课程内容能力目标最终目标1、能根据出口企业对于客户开发的知识、能力和其它要求，做好客户开发的前期准备工作2、学会通过参展来开发客户的基本技能3、能用不同方