基本职业素养与商务礼仪课件.ppt

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1、基本职业素养与商务礼仪营运管理中心—培训部一、基本职业素养良好的职业习惯低调——积蓄力量的最佳姿态踏实——做出成绩的最快途径周密——节省投入的最好方法善问——加速成长的最优道路良好的沟通方式1.企业内沟通三原则：迅速精确简易2.与同事沟通：原则—做好自我管理—随时能站在别人的立场考量事情—主动地去关怀别人、帮助别人技巧—用建议代替直言—提问题代替批评—让对方说出期望—诉求共同的利益—顾及别人的自尊5.与上司沟通—理解上司的立场—有事情要先向上司报告—工作到一个段落，需向上司报告—向上司提出自己的意见—向上司提供情报—依上司的指示行事—不要在背地说上层主管的闲语积极的工作态

2、度1.充满激情的投入工作—不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越目标—懂得付出、激情投入2.努力提升自身价值—树立终生学习的目标工作学习化学习工作化—如何提高自己的使用价值学习+人脉+付出二、基本商务礼仪塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求—不求华丽、鲜艳：“三色”原则、“三一定律”—着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外（许多门店男员工常见现象！）领带太短西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，裤带上挂东西西服配便鞋（球鞋、单鞋、拖鞋）塑造专业形象——服饰礼仪女士着装整体要求：整洁、利落—女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允

3、许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜门店实例分析：1.男士头发过长2.衬衫没有塞到西裤内3.女士不能披散头发4.工号牌照片未贴Ps:请照片中的门店对员工提出限期整改要求，其他门店引以为鉴。建立良好的职业习惯——问候您好欢迎光临(大家在任何时候遇到顾客都说了吗？）早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后请多关照,多多指教电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪……打电话应讲究效率不管打电话或听电话，

4、要牢记“5W1H”的技巧：When：什么时候Who：对象是谁Where：什么地点What：什么事Why：为什么How：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备礼仪信条：有礼行遍天下！笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点总结