商务礼仪与职业素养

《商务礼仪与职业素养》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪与职业素养第一章导论1.学习商务礼仪的三个目的是什么？（1）提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质（2）有利于交往应酬（3）维护单位形象：商务交往中个体代表整体2.礼仪的创始时期？礼仪的形成时期？礼仪的繁荣时期？统一礼制时期？礼仪融合时期？礼仪的创始时期——新石器时期。半坡遗址、仰韶文化已经有了尊卑有序，男女有别。但局限于家庭、部落，解决种族延续问题。•礼仪的形成时期——青铜器时期。原始社会解体，奴隶社会逐步形成，礼仪成为治国之需，并逐步形成一种制度——周礼。•礼仪发展变更时期——西周末期。春秋战国相继涌现出了孔子、孟子…

2、…等一大批思想家，礼仪文化得到了极大的繁荣。以礼治国，以仁待人成为治国经营天下的经典。•统一礼制时期——秦朝。秦始皇统一中国后，对礼仪进行了统一。•礼仪强化繁荣时期——汉、唐、宋、明、清（前期）。•礼仪衰落融合时期——清朝末期，西方列强在中国开设口岸，西方的礼仪开始进入中国，中国传统礼仪文化开始衰落，改革开放后我国礼仪文化又得到一次前所未有的大发展，这次发展，实际是西方礼仪在中国的发展，我们生活中，许多西文礼仪已取代中国传统礼仪（是改革需要，中国与世界接轨的需要，中国融入世界的需要）。3.礼仪起源的本质？礼仪起源的本质——治人之需——逐步

3、演变成治人之道。《周礼·天官·大宰》：六曰礼俗，以驭其民。4.礼仪、礼义、礼节、礼俗、礼貌之间的区别？礼义——泛指我国古代的社会规范与道德规范，是社会的法则、规范的总称。有三层意思：第一，与奴隶、封建等级社会制度相适应的一整套礼制；第二，尊敬和礼貌；第三，贯彻执行礼制应承担的义务。礼仪——通常指大型或隆重的场合为表示重视、尊敬、敬意所举行的合符礼貌、礼数、礼节要求仪式。礼节——礼节是人和人交往的礼仪规矩。或者是礼仪级别。礼俗——即礼仪与习俗，指婚丧、祭祀、交往等各种场合的礼节。传统的礼俗内容有冠礼、生辰、婚姻、祭拜、座次、丧葬等。礼貌——

4、是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是言谈举止对别人尊重与友好的体现。5.按表现形式划分，礼仪的类型有哪些？①20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythel

5、ender语音类礼仪：指通过不同的语音表示礼仪的意思。即通过声音的高低、音色、语速、音调来暗示不同意思。如一句“先生，早晨好！”，至少有三种以上表现形式：•平淡、毫无激情、列行公事式；•主动、自然、朴实、亲切式；•嗲声嗲气式。当然，对不同人，语音也需不一样。②口语类礼仪：指以交谈方式表示的礼仪。如问好——相互交谈——交谈结束相互道别。迎来送往中，口语类礼仪最为常见。口语类礼仪表达因时间、地点、对象不同而有所区别•时间——不同时间应有不同口语礼仪。如上班时、下班时、白天、晚上、节假日……•地点——不同地点有不同的口语礼仪。如办公室、上下班途

6、中、会议室、庆典、体育及娱乐场所、家中……•对象——不同对象应有不同的口语礼仪。领导、下属、同事、朋友、客户、来宾；年长者、同龄者、年轻者、少年……③书面类礼仪：指通过书面语言的方式来表达的礼仪。书面语言礼仪的载体：纸质书信、手机短信、电子邮箱、QQ……•书面语言礼仪的形式：感谢信、问候信、祝贺信、请柬、唁电……④行为类礼仪：接人待物中所表现出来的礼仪行为⑤表情类礼仪：通过脸部表情来传达礼仪信息。“脸部表情可通过眼、眉、嘴、鼻、脸部肌肉、头的姿势等到来表达一定情绪。如：•见到情人，眼含情脉脉，面若桃花，眉来眼去，眉飞色舞•见到不喜欢的人，

7、皱起眉头，爱理不理•见到你痛恨的人，横眉冷对•见到位高权重的人，不敢对视，多低垂着头，小心翼翼⑥动作类礼仪：也叫肢体类语言，指通过人的头、手、肩、腰、腿、足等动作传达礼仪信息。如：•遇到高兴的事——手舞足蹈、眉飞色舞•贪官倒台——拍手称快•对不想理的人办砸了事——袖手旁观，•对人不屑一顾——跷起二朗腿•两人消除误会——握手言欢•逐客人——不停地看表•对人热情——握手、鞠躬、点头、拥抱、拍肩、接吻•赞许——翘大母指⑦饰物类礼仪：指通过服装、饰物、化妆、随身物品等来表达思想情感的礼仪行为。它传达如下信息：•昭示社会风尚。不同的时代，有不同的饰

8、物•情感的寄托。不同的场合有不同的着装和打扮。如工作中，晚宴、婚礼、追悼会，开会、聚餐、拜访……•美的演绎。6.按用途划分，礼仪的类型有哪些？①饮宴类礼仪：指通过宴会对客人表示尊重和欢迎的一种