商务礼仪培训--跨国公司礼仪公关部

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1、商务礼仪培训——天津津诺投资有限公司三秒钟印象60%外表仪表40%声音谈话内容2“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”所以请您把握好我们的首秀FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd3什么是礼仪定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系！4为何学习“商务礼仪”？-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方和他人的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。5目录着装礼仪仪态礼仪接

2、待礼仪电话礼仪名片礼仪/会议礼仪座位安排西餐礼仪/中餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelopmentCo.,Ltd6正式着装基本要求面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱7男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式8衬衫：袖口露出1cm为宜（不买小号衬衫）以无图案为最佳（白色或纯色）衬衫下摆均匀放进裤腰之内领带：尽量少用浅色或无图案的鲜艳色，或圆点、方格等规则的几何形状下端箭头状：传统、正规/下端平头：时髦、随

3、意穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端袜子：深色、单色为宜，黑色最好9男士西装注意事项首先拆除衣袖上的商标熨烫平整，注意保养一般不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上）衣袖不卷不挽慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带）少装东西（上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹）不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动10色彩搭配的“三色”原则色彩搭配坚持“三色”原则：西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳“三色原则”体现出商务人员简洁大方的整体风格。具体操作：采用两色

4、/三色，最好使其中的一种色彩为白色11女士着装基本原则整洁配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色配合体型：许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。配合年龄12女士套裙几点提示上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链)不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外既不可不化妆，也

5、不可化浓妆不着黑色皮裙（避嫌）13女士着装的TOP原则TOP是三个英语单词的缩写它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。14时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以打发一天，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。15场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；

6、听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。16地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。17目录着装礼仪仪态礼仪接待礼仪电话礼仪名片礼仪/会议礼仪座位安排西餐礼仪/中餐礼仪结束语FeiHongTechnologyDevelo

7、pmentCo.,Ltd18仪态——身体姿态&风度（身体姿态：外在表象/风度：内在气质）表情（微笑、目光）站姿（男士、女士）走姿坐姿（男士、女士）蹲姿手势仪态禁忌19仪态---表情/目光微笑——商务人员的常规表情发自内心/故作笑颜、假意奉承适度得体/露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑区分场合对象（严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）目光——人内心感情波澜的反应引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉被怀疑另有隐情：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方2