礼仪培训-商务礼仪

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1、礼仪培训北京众利和康科技发展有限公司“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。调查发现（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键（2）2500名律师认为个人形象影响收入人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁--荀子世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼仪=礼节+仪表人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则（1）从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。（2）从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯

2、做法。（3）从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的分类按应用范围分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。商务礼仪仪态礼仪服饰礼仪名片礼仪仪态礼仪亲切的微笑是最美丽的语言微笑应是客户经理的“常规表情”服饰礼仪着装的T.P.O原则T.P.O分别是Time、Place、Occasion三个词的缩写，即着装的时间、地点、场合的原则。男性西服着装礼仪要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系；西服套装上下装颜色应一致；西装、衬衣、领带其中应有两样为素色；皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系。男性西服着装礼仪配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能

3、是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错；正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣；衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM。男性西服着装礼仪穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带；打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开；领带的颜色、图案应与西服相协调；领带的长度以触及皮带扣为宜；领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。男性西服着装礼仪西服纽扣有单排、双排之分；双排扣西装应把扣子都扣好；男性西服着装礼仪单排扣西装：①一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；②两粒扣的，只系上面一粒扣是正统、洋气，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只

4、扣第二粒不合规范；③三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。男性西服着装礼仪西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西；穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美；男性西服着装礼仪穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适；不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；中长筒，忌短袜。女性套装着装礼仪女性穿套裤/裙时，需要穿肉色丝袜，不宜光腿或穿彩色丝袜、短袜；穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；可适度化淡妆，忌浓妆艳抹。交换名片的礼仪递名片双手食指和拇指执名片的两

5、角；以文字正向对方；一边自我介绍，一边递过名片。接名片双手捧接对方名片；接过对方的名片，仔细看一遍；不懂之处及时请教。交换名片的注意事项名片上的内容如有疑问，要即时问明白；对方人比较多时，应从领导开始交换名片；收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，以免谈话时用得到；人数众多时，应有所选择散发你的名片。商务礼仪仪容礼仪电话礼仪常用礼仪仪容礼仪不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。仪容礼仪剃净胡须经常修剪鼻毛，不要让它“显露”在外仪容礼仪

6、化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”。要因时、因地制宜。不能当众化妆或补妆。这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行。仪容礼仪站如松抬头、挺胸、收腹、提臀、双肩自然下垂。坐如钟双膝自然并拢，头平正、挺胸、夹肩、立腰。入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。行如风：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，步伐稳重。鞠躬礼仪用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。开门礼仪向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人先进。电梯礼仪电梯内

7、有人时，按住“开”按钮，请客人先上先下。电梯内无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人先进，下时请客人先下。握手礼仪五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾