ITSM服务流程管理平台技术白皮书.pdf

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1、ITSM服务流程管理平台V5.3.R技术白皮书成都勤智数码科技股份有限公司2012年目录1.用户面临的挑战.......................................................................................................................12.产品概述.................................................................................

2、..................................................13.产品架构...................................................................................................................................24.产品特性.................................................................

3、..................................................................34.1.系统的合规性...............................................................................................................34.2.单点登录...............................................................

4、......................错误！未定义书签。4.3.流程/表单自定义特性.................................................................................................44.4.预定义十三种角色.......................................................................................................44

5、.5.预定义ITIL标准流程.................................................................................................64.6.服务目录.......................................................................................................................74.7.服务级别管理..........

6、.....................................................................................................84.8.资产配置关系遵从国标...............................................................................................94.9.可扩展的CI模型....................................

7、.....................................................................94.10.多维度可视化视图.....................................................................................................104.11.与IT服务流程无缝集成..........................................................

8、.错误！未定义书签。4.12.智能化报表分析.........................................................................................................115.产品价值.............................................