《维护消费者权益》消费者的权益PPT课件.ppt

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1、维护消费者的权益知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监督权“上帝”的权利夸张广告多藏陷阱“疗效最佳”“药到病除”“无任何副作用”“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之××”“获得××最高、最新奖项”1、当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？（在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？）亲友介绍广告宣传街头流行小调查拥有一双“慧眼”？大千世界，给我们“雾里看花”的感觉，作为消费者应该怎么做？学生思考1、我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的

2、商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。怎样炼就一双“慧眼”？（P93-94）实践演练１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？活动分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧、积压商品；2。推销假冒伪劣商品；3。先提价，后打折；4。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）2、怎样炼就一双“慧眼”？（

3、如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94）知识：炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。维权讨论福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的权利意识和自我保护意识良

4、好的权利意识和自我保护意识体现在：1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。3、掌握维护消费者权益的主要途径（P96）与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉可向人民法院诉讼提请仲裁机关仲裁不成不成或者不成怎样维护消费者的权益？1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。2、我们自身需要具有良好的维权意识和自我保护意识。3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维护权利。①与经营者协商和解；请求消

5、费者协会调解；③向有关部门审诉；（如工商管理部门）④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。种办法协商和解请消协调解向行政部门申诉请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼种责任民事责任行政责任刑事责任小结：二、怎样维护消费者权益？1.炼就一双“慧眼”2.增强权利意识和自我保护意识3.掌握维护消费者权益的主要途径请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？合法权益受侵犯后,怎么办?1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取）2、打击报复（不可取）3、通过正当、合法途径维护合法权益。（正确）用学过的观点分

6、析此例作业某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。1、该同学的哪些权利受到侵害？2、评价该同学的言行正确吗？3、该同学正确的做法是什么？（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，而是放弃了合法权益……

7、姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉2002年8月1日晚，中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。受侵害的权利：情景一消费者坠楼死亡《消法》第七条解决争议的办法：过错方的责任：

8、赔偿损失（民事责任）安全权----人身、财产向法院提起诉讼某日，袁某到百货商场买收放机。使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指