下维护消费者权益课件.ppt

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1、第八课消费者的权益维护消费者权益维护消费者权益消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权人格尊严权获得教育权知情权公平交易权求偿权安全权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监督权“上帝”的权利（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？炼就一双“慧眼”，增强判断选择能力，合理消费。你说我说如何炼就一双“慧眼”？炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消

2、费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。“不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃装修材料不合格芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。2006年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。

3、王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。广告你还见过哪些虚假广告或夸大广告？“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消

4、费者”，根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。夸张广告多藏陷阱“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“国家级新药”“无效退款”“治愈率百分之××”“获得××最高、最新奖项”识别虚假广告点滴名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；

5、百分之百有效不等于不是编造。你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。你会识别广告的真假吗？当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行小调查拥有一双“慧眼”（2）怎样炼就一双“慧眼”？（P93-94）（1）为什么要炼就一双“慧眼”？（P93）炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识---做出正确的消费选择.还需掌握有关消费者权益保护的知识---运用法律武器维护自己权益.一、炼就一双“慧眼”（2）、怎样炼就一双“慧眼”？（如何避免消费者权

6、益受侵害？）（P93－94）能力：①增强自己的判断能力和选择能力；选择适当合理的消费行为。知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。③我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择.④还需掌握有关消费者权益保护的知识⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。维护消费者权益的法律依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》实

7、践演练１.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.你知道商家为什么要打折吗？１你去超市买鲜奶，你都注意什么？２去超市买洗发水，你都注意什么？价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。说一说12315消费者在购物时为什么要索取发票？1236512358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)知识竞赛下列电话分别属于哪一类投诉电话：商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么

8、判断是否购买呢？活动分析商家打折的种种动机。1。推销陈旧、积压商品；2。推销假冒伪劣商品；3。先提价，后打折；4。搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？教你一招价格投诉热线：12358产品质量监督热线：12365消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？我国专门保护消费者权益的法