《商务公共关系学》第四章：商务公共关系策划课件.ppt

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1、商务公共关系学清华大学第四章商务公共关系策划组织为完善自身的形象或提高自己的形象地位，需要通过制订具体而又科学的共关策划来指导时间活动。商务公关策划的正确与否直接影响组织公关活动的成败。商务公关策划过程一般分为四个步骤，这四个个步骤为：调查研究、制定策划方案、策划方案的实施和效果评估。商务公关人员通常称此四个步骤为“四步工作法”，“四步工作法”也被公共关系理论界公认为是制订公共关系策划的理论依据。本章主要探讨公共关系策划的类型、运作过程以及CIS策划的基本理论和方法等问题。第一节商务公共关系策划概述公共关系策划，是指组织把调查研究收集来的信息

2、进行分析整理之后，针对需要解决的问题，确定组织公共关系工作的目标，设计实现目标的各种方案并从中进行择优决策，最终制订实施措施的一系列公共关系管理活动。一、商务公共策划的意义（一）公共关系策划的正确性直接关系到组织公共关系成效，并在某种程度上决定了组织的信誉和形象。（二）商务公共关系策划的完整性是保证组织整体策划完善性的一个重要方面。（三）商务公共关系策划的科学性可以保证以最少的人、财、物力消耗取得预期的公共关系目标。（四）商务公共关系策划的准确性还是评价组织公共关系效果的依据和标准。二、商务公关策划的类型商务公关策划可以按照不同的标准划分为以

3、下几种类型。（一）短期策划与长期策划短期策划旨在适应某些当前需要；长期策划旨在适应未来趋势或确定长远目标，其时限可以是3年、5年甚至更长。（二）战略策划战术策划战略策划，有点类似长期策划，是确定整个的目标和实现目标的策略；而战术策划则是指达到组织目标的具体方法和途径。个案（三）策划与标准策划个案策划只有单个有限的目的，而标准策划包括管理政策、标准的操作程序和公司的规章等。三、商务公关策划的编制要求在制订商务公共关系策划时，要注意以下几方面的编制要求：（一）策划应具有创新性（二）公关策划既要全面又要突出重点（三）公关策划应体现公关工作的连接性和

4、阶段性（四）公关策划的预算应该留有余地（五）公关策划应力求易懂、易记四、公共关系策划书的撰写商务公关策划书，又称公关策划书，公关策划案。即用书面形式表达出来的组织公关策划方案。公关策划书的形成要经历一个完整而严密的策划过程：界定公关问题、搜集已有资料、进行市场调查、将资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、最终优化选择方案等。商务公关策划书的基本格式：1、封面2．目录3．内容提要4．前言5．环境分析6．确立目标7．确定公众8．公关活动主题及宣传口号9．实施详案10．必要说明第二节商务公共关系策划的运作过程每一项公共关系策划虽然都有其特殊

5、性，但作为一个过程来讲，它自然有其自身的规律性。商务公共关系策划的运作过程一般有：公关目标策划、公关主题策划、公关项目策划、公关时机策划和编制公关预算等五个方面。一、商务公关目标策划（一）制订公关目标的原则1、整体性原则2、重点原则3、可行性原则4、连续性原则5、可测量性原则（二）组织公共关系目标的种类（1）新产品、新技术、新服务项目开发之中，要让公众有足够的了解。（2）开辟新市场、新产品或服务推销之前，要在新市场所在地的公共中宣传企业的声誉，提高企业的知名度。（3）转产其它产品时，要调整组织对外形象，树立新的组织形象与新产品相适应。（4）参

6、加社会公益活动，并通过适当的方式向公众宣传，增加外部公众对企业的了解和好感。（5）开展社区公共关系活动，加强与企业社区公众沟通，得到他们的支持。（6）当企业的产品或服务在社会上造成不良影响后，通过公共关系活动，挽回影响。（7）为本组织的新成立分公司、新的销售点、新驻外办事处进行宣传传播，使各类公众了解其性质和作用。（8）让广大公众了解企业领导层关心社会，参加各种社会活动的情况，以提高企业的美誉度。（9）发生严重事故后，要让公众了解组织处理的过程，采取的方法，解释事故的原因以及表明组织正在做的努力，以取得公众的谅解。（10）创造一个良好的消费环

7、境，在公众中普及同本组织有关的产品或服务消费方式、生活方式。（11）创造股票发行的良好环境，在本企业的股票准许正式上市挂牌之前，和各类公共介绍产品特点、经营情况、发展前景、利润情况等，宣传传播企业的投资环境和条件。（12）通过适当的方式向儿童宣传介绍，使正在成长中的一代了解本企业新产品的主要品派、企业名称、服务特色。（13）争取政府对组织性质、发展前景、需要得到支持的情况了解，协调组织与政府的关系。（14）赞助社会公益事业，赢得社会好感和关注，扩大组织影响。（15）准备同其它组织建立合作关系时，对组织的公众、企业的合作伙伴及政府部门宣传说明合

8、作的意义和作用。（16）处在危机时刻，通过沟通感情等方式，争取有关公众的支持。（17）强化组织的纵向联系，促进组织或企业领导加强决策部门与下属部门及员工的沟通，使员