商务公共关系学

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1、辅助材料----商务公共关系学实务课程复习资料一、填空题(B卷)1．公共关系的基本要素是社会组织﹑公众﹑传播。(B卷)2．合格的公共关系从业人员应努力培养以下几个方面的心理素质：兴趣广泛、意志坚强、性格开朗。(B卷)3．传播的五要素是：信源﹑信道﹑内容﹑信宿﹑反馈。(B卷)4．我们通常所说的组织形象，事实上就是指组织实际形象。(B卷)5．“制造新闻”具有新、奇、特特点。(B卷)6．握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由身份高者先伸手。(B卷)7．企业必须争取的最重要、最敏感的公众是新闻媒介。(B卷)8．政府公共关系的主要目标是提高政府的美誉度(B卷)9．商务公共关系危机的特

2、点有：突发性、紧迫性、危害性、可变性和舆论关注性。(B卷)10．商务公共关系专题活动贵在创新。(A卷)11．现代公共关系之父是艾维·李。(A卷)12．公共关系最有价值的职能是咨询建议，履行责任。(A卷)13.通常根据传播的特点将传播分为五种类型，即自我传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播。(A卷)14．访谈法的主要特点在于调查与被调查者是采用对话讨论方式。(A卷)15．方案优选过程，就是提高方案合理值的过程。(A卷)16．CI由MI（理念识别）、BI（行为识别）、Vi（视觉识别）三要素构成。(A卷)17.企业公共关系的基础是员工关系。(A卷)18．政府的根本职能是公共管

3、理。(A卷)19．商务公共关系危机发展的三个阶段：即危机预防阶段，危机处理阶段和形象再塑阶段。(A卷)20．记者招待会又称新闻发布会。21．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众，单向灌输观念的出发点是让公众了解组织，而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。22．商务公共关系的主体是商务组织。23．商务公共关系的协调功能是为商务组织的生存﹑发展创造人和的环境。24．商务公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用25．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：自信的心理、热情的心理和开放的心理。26．商务公共传播媒介是指商务组织与社会公众12之间的中介物质

4、桥梁或称（载体）。27．新闻制造的基本要求是目的明确；主题新颖；及时准确和实事求是。28．公关策划客观性原则，就是要坚持客观事实为依据，做到客观、真实、全面和公正。29．“形象”是一个组织或个人的特征和表现，在公众社会中的综合评价。30．商务公共关系的形象观念表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资﹑形象管理和形象塑造。31．商务公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种双向沟通与交流的关系。32．社区公众指组织所在地的区域关系对象。33．政府公共关系是由政府、公众、传播三大要素构成。34．国际公共关系分企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。35

5、．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、拟定典礼程序、事先确定致贺词人名单、确定剪彩人员，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。一、单项选择题(A卷)1．商务公共关系实质上是商务组织与公众的一种（D）关系。A、互助B、平等C、互惠D、利益(A卷)2．公共关系部组建的基本原则是（A）。A、精简原则B、专业性原则C、效能原则D、灵活机动原则(A卷)3．大众传播与人际传播相比的优势是（C）。A、有亲切感B、反馈及时C、受众广泛D、劝服效果好(A卷)4．高美誉度、低知名度属于商务公共关系哪一种状态：（B）。A、最佳B、较为安全、稳定C、不良D、恶劣(

6、A卷)5．策划的灵魂和核心(A)。A、商务公共关系主题B、目标公众C、传播媒介D、公共关系活动模式(A卷)6．组织形象的灵魂是（C）。A、组织的环境形象B、组织的文化形象C、组织的成员形象D、组织的媒体形象(A卷)7．股东是组织特有的（A）公众，是企业的投资者。A、内部B、外部C、管理D、直接(A卷)8．政府公共关系的主体是（B）。A、社会公众B、各级政府C、传播媒介D、商务组织(A卷)9．因组织行为不当引起的危机类型是（A）。A、劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、重点盗窃事件发生D、有意诬陷引起报道失误12(A卷)10．搞对外开放参观活动（D）。A、应完全公开B、应加强

7、保密工作C、只公开组织的过去D、既公开又不能泄密(A卷)11．商务公共关系产生的最主要原因是（C）。A、大众传播技术的发展B、社会意识形态的变化C、商品经济的繁荣D、民主政治的发展(A卷)12．商务公共关系决策性职能的首项职能的首相主要任务是（B）。A、发现问题﹑加强管理B、咨询建议﹑决策参谋C、防患未然﹑危机处理D、创造效益﹑寻求发展(A卷)13．日常生活用品的最佳传播者是（B）。A、专家（权威）B、明星C、企业股东D、企业员工(A卷)14．组织公关工作程序的第一步骤是（B）。A、制定公关