PDCA及5W3H培训教材课件.ppt

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1、PDCA及5W3H工作方法品质管理方法PDCA管理循环PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。大循环套小循环PDC

2、A循环有以下四个明显特点周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。PDCA循环有以下四个明显特点大环带小环类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小事情组合而成的。阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程PDCA循环有以下四个明显特点统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现

3、问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？PDCA8个步骤⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在管理中广

4、泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA举例--培训下属的有效步骤团队希望通过培训的方式来改变大家的行为、知识、技能、态度。培训要遵循ＰＤＣＡ循环。（一）确立培训的需求确立培训的需求，可分成三个档次：如图，第一条线和第二条线之间，这就是培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培训需求，按培训需求来制定培训计划。（二）培训计划的五个层面培训计划可以分为五个层面。准备、呈现、试做、追踪成长5个层次PDCA例二——目标管理目标管理过程图示5W3H工作方法按照5W3H的原则，明确工作途径，将管理与活动纳入规

5、范，使多项工作得以坚持有序地进行。When（何时做）Where（在哪做）Who（谁来做）What（做什么）Why（为何做）How（怎样做，依据什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么标准、什么程度）在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？案例：5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！①WHAT——什么事？要做什么？②WHO——由谁来执行、谁来负责？③WHEN—-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？④W

6、HERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？⑥HOW——怎样做？⑦HOWMUCH——做多少？费用是多少？⑧HOWＭANY———做到什么程度为好？例如：您要写一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。所以要知道程度要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标—活动所需达到的指标或结果；政策—工作开展的指导思想与行为准则（即，可以怎样做，又不可怎样做）程序---确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。在做事的过程中，通常

7、可以通过关注下列问题确保结果：其一是要抓住主计划及相关信息；其二是发现（或预计到）问题后要深入到业务中去，深入了解工作的实际状况；其三是要很好的利用目标与指令；其四是关注异常处理状况及相关信息；其五是注意项目工作开展状况；最后是注意例外事项的管理。