《人力资源管理》课程说明.ppt

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1、谈谈学生干部人际关系的处理邓庆2013.3.18小故事穿行在沙漠中的两个人是一对好朋友。途中，两人发生了激烈争执，其中的一个人掌了另外一个人一记响亮的耳光。被掌耳光的人什么话也没有说，只是在沙子上写到：“今天，我最好的朋友在我的脸上打了一耳光。”他们继续行走，终于发现了一个绿洲，两人迫不及待地跳进水中，很不幸，被掌耳光的那个人深陷泥潭，眼看就要被溺死，他的朋友舍命相救，终于脱险。被救的人什么话也没有说，在石头上刻下一行字：“今天，我最好的朋友救了我的命。”打人和救人的这个人问：“我打你的时候，你记在沙子上，我救你的时候，你记在石头上，为什么？”另一个人答道：“当你有负

2、于我的时候，我把它记在沙子上，风一吹，什么都没有了。当你有恩于我的时候，我把它记在石头上，什么时候都不会忘记。”问题：？1、刘备为什么能得到江山？2、宋江为什么能成为首领？----情商（80%EQ+20%IQ=成功）一.人际关系的重要性古语云："天时不如地利，地利不如人和"。戴尔.卡耐基经过大量的研究发现：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧”。罗斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”亚历士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝！”二、人际交往理论A、涵义人际关系也即人际交往是指人们在物质交往与精神交往的过

3、程中产生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系不仅影响群体的凝聚力和工作效率，而且对人们的心理健康、自身发展、自我完善都有很大的影响。人际关系的心理成份包含三个部分：认知成份、情感成份、行为成份。认知成份包括与认知有关的心理过程；情感成份主要包括与状态相联系的，以及能够测量与记载的一切量的关系，包括积极、消极的心理状态；行为成份主要包括活动、行动的结果，活动和举止的作风，表情、手势以及语言，表现出人的个性以及其它可以观察到的一切。B、人际吸引理论1）相等理论以最小的代价来换取最大的报酬乃是一般人所追求的行为准则，人与人之间吸引的道理也在于此。两个人之间交往和友谊

4、的建立，要看当事者觉得这个交往和友谊的维持是否对双方都有益处来决定。如果双方感到交往的继续，彼此可以获得好处，那么这种友谊的存在和交往就会使双方得到一种心理上满足，而得以继续。2）得失理论当别人对自己的评价有所改变时，更加影响自己是否喜欢那个人的程度。因此，在所谓“得”的场合，我们对于一个提高自己自尊心的人产生更多的好感，而在“失”的情况下，同样对于经常和自己过意不去的人，会越来越不喜欢他。3、相互作用分析理论相互作用分析理论又名为人格结构ＰAＣ分析理论。这一理论是由加拿大柏恩博士（T·A·Berne）提出的。波恩在学生时代就受到弗洛伊德精神分析学派的影响。弗洛伊德关

5、于人格的分析包含以下三个基本概念，即本我、自我、超我。本我是指人的动物性本能。自我是指个体在成长过程中借助于“尝试与错误”建立的对外界事物的判断标准。超我是指由父母、长者的教导与灌输而“内化”的社会规范与价值判断。超我是为人的制约层，自我是为人的理智层，本我是为人的感觉层。相互作用分析的基本理论认为，个体的个性是由三种心理状态构成的，这就是：“父母”、“成人”、“儿童”状态。换句话说，人格结构包括P、A、C、三部分。P--Parent、A—Adult、C—Child。“父母”状态以权威和优越感为标志。通常表现为统治人的、训斥人的，以及其他权威式的作风。这个状态学自父母

6、或其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为，凭主观臆想办事，独断独行，滥用权威。这种人讲起话来总是“你应该……”，“你不能……”，“你必须……”。“儿童”状态象婴儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿发脾气。这种状态出自个人一时的感情冲动。当一个人的人格结构中C成分占优势时，行为表现为，无主见，遇事畏缩，感情用事，激动愤怒。这种人讲起话来总是“我猜想……”，“我不知道……”。“成人”状态表现为客观和理智。这种人象计算机处理数据一样，从过去储存的信息中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势，这种人的行

7、为表现为，待人接物冷静、尊重别人。这个人讲起话来总是“我个人的想法是……”。当人格结构中三个成份相互独立时，人的行为表现是平衡的。人们在交往中相互作用是平衡时（如父母--父母、成人--成人、儿童--儿童），交往就会无限制地继续下去，但在现实生活中，常会出现交叉的相互作用，从而可能导致信息交流中断。在一般情况下，“成人”的心理状态是解决问题的主要途径。成人的刺激，往往会诱使对方作出“成人”的反应，从而保持交往关系的继续进行。当人们遇到各种交往障碍时，应尽量采用“成人”的反应去处理问题。C、影响人际关系的因素个性品质相似性因素互补性因素情感的相悦性空间时