美导五步曲课件.ppt

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1、美导下店五步曲主讲人：肖舒婷何为美导？所谓美容导师——导是引导潮流，引导方向，引导顾客消费的一种行为方式师——就是授业解惑的人，能站在顾客的立场，利用精湛的专业知识和自己独特的理解能力为顾客解决疑难问题，提供贴切服务的美容工作者。导师的专业形象1，是公司形象代表——着装2，优秀导师必须具备的素质A,良好的职业道德，优秀的专业技能，熟练的销售技巧以及灵活并及时准确的处理各种问题的能力☆良好的心态——如果只是为了一份薪水而工作，那就永远缺乏主动性和创新的精神。美导是一个锻炼能力及提升，一份辛苦一份甘甜，“天上不会掉馅饼的”只有不断努力进步，才能不断提升自我。B,勇于挑战自我——人生最

2、大的敌人是自己，而且人生就是一个不断挑战自己，不断战胜自己的一个过程C,积极的情绪——情绪是影响工作成败的一个重要因素，我们必须时刻掌控自己的情绪，以平和，乐观的心态去面对每一天的工作，这样才能乐业敬业。大家一定记住：工作不是一种敷衍，而是用心用爱去享受的事业。工作也不是完成任务，而是努力提升自身技艺、素质和能力，是一种用生命和心去做的一件事。工作没有贵贱之分，只有卑微的心态。美导下店该做些什么?沟通，培训，策划，销售，催款一，沟通关1，美导的职业操守A，指导：产品，技术，销售，店务管理，专业知识，处理顾客异议B,引导：美容师的心态（积极的），思维，对品牌的认识C,领导：人员管理

3、，店务管理，顾客管理等各种管理及各种活动的安排成功的沟通表达〓言辞内容7℅＋声音38℅＋55℅的肢体语言2，沟通A,新店的沟通——了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为啥加盟本品牌的原因，对品牌的认可度）B,了解顾客档案，对顾客进行分类，一边于邀约销售※注意事项：1不谈论私人和工作无关的问题，不谈论产品折扣，薪资的问题2不谈论公司老总和公司，时刻维护维护公司形象，保护公司机密3和老板娘或美容师保持距离，记住：导师永远是敬爱的不是亲爱的4最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我们要说出的话，来达到我们想要的目的培训关1，明白此次下店的目的和内容2，快速的让老板认可你3，培训的内容

4、——A，品牌的专业知识，手法，销售，沟通技巧以及如何处理顾客的分歧B美容师个人礼仪及如何接待顾客C店务管理：日常操作，店内存在的问题，晨会，夕会（人员的管理：顾客，美容，货品的摆放）D多讲些养生的知识：中医，营养，手诊，面诊，色彩E美容师的心态调整及行业的走向方向及个人未来发展美导针对新店如何展开工作新店工作重点：**以培训产品全面性并强调重点为宜。**与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任。信任的基础是:你自己本身的专业知识要过硬!同时为人不能差!※成为正面关注的焦点!别成为负面典型!(例:示范有一美导用美容院电话跟男朋友吵架很不好.)针对老店**正常返单的店：培训新

5、技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据原有的技术缺陷来推。比如：面部或身体项目等。返单少又不主做的店1、与美容院经理或店长沟通，让其树立对------品牌的信心。（关键找出-----品牌与其原有品牌对比的特色与优势）2、说动并让美容院撤消部分品牌（注意——要有一定的说服力，别反而让老板撤我们的）3、以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。4、把自己或-----品牌先销售给美容师(不是卖菜:买吧,便宜哦,两块一斤,而是极大兴趣和好感)。培训的注意事项1，要求全员培训（老板和店长是最好的复制者）2，一次不要讲太多，每讲一次一定要巩固考核（实战演

6、习）3，要深入浅出，生动有趣的讲解产品和和专业知识，最好的生动性就是举案例说明（培训的目的是为了销售，可多讲销售案例）4，找出一两个能力强的美容师重点培养并复制策划关（利润是设计出来的）1，找出真正能让你出业绩的项目和产品2，分析如何增加顾客到店的频率，如何快速消耗产品等3，如何增加新客（限时优惠，或一个月到店四次可享受XX优惠）4，制定合理有效的奖赏方案注意：所有的策划一定要考虑店家，顾客，美容师及公司的利益销售关1，销售前的准备——氛围的渲染，人员的分工，调整良好的工作状态，顾客的详细分析，找出顾客的需求点2，库存少的产品先卖，以利于补货汇款，不好销售的产品多卖，扩大推广面催

7、款关1，现场催款（下店前要求补齐货）2，感情投资法——叫老板帮你完成业绩3，回公司以后的追款——利用公司活动方案、直接告知总结（如何做好售后）美导下店是干什么的？——引导店家的思路和方向必须具备什么？我1，形象——产生敬畏（第一分钟让人认识你，第二分钟让人喜欢你）2，知识的储备3，技术——区别——产生垄断4，态度——参与晨会5，能量的传递（正能量——爱，感恩，分享）6，方法——施予她——店家1，做调研——存在什么问题，对症下药（同步法则）——是最好的方法2，利润（钱）——经营问题