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1、·32·内蒙古科技与经济2004年第13期建设性沟通的涵义与理念苏秀丽(北京交通大学,北京100044)摘要:本文主要针对现代管理中的沟通问题提出了建设性沟通的概念,具体介绍了建设性沟通的涵义与理念。关键词:建设性沟通;涵义;理念中图分类号:C931.2文献标识码:A文章编号:1007—6921(2004)13—0032—021建设性沟通的涵义为了真正实现建设性沟通,组织成员必须建立沟通,作为组织内部信息传递的一种方式,是管起关于建设性沟通的理念。然后用理念去指导沟通理中极为重要的部分。无论是计划的制定,工作的组行为,即可达到建设性沟通的目的。织,人事的
2、管理,部门之间的协调,与外界的交流,都211理念之一:铺设组织内部的沟通“管道”离不开沟通。可以说,管理者与被管理者之间的有效组织内部沟通的“管道”非常重要,要保证组织沟通是任何管理艺术的精髓。只有组织内部各部门、内部的沟通“管道”畅通无阻,可以做以下几个方面成员之间存在着良好的沟通意识,机制和行为,他们的工作。才能彼此了解,互相协作,进而促进团体意识的形首先,为沟通准备好一个“平台”。良好的企业文成,增强组织目标的导向性和凝聚力,使整个组织体化和团队精神是沟通流畅的必要“平台”。流畅的沟系合作无间,同心同德,完成组织的使命和目的。通能促进企业文化和团队
3、精神的建设,而企业文化然而,行为科学及企业文化的理论告诉我们,组和团队精神的建设也是有助于沟通的流畅。美国著织成员在工作时不仅有物质需求,还有精神层面的名管理大师肯·布兰查德博士曾根据野雁的群体生需要,这些精神需要包括成就感、荣誉感及成就感活特点,指出一个企业必须具备野雁的精神。在野雁等。而且,随着社会的不断发展进步,人们生活水平的团队里,成员与成员之所以很默契,就是因为有一和文化素质的日益提高,这些精神需要所占比例越个共同方向,共同的目标,以及良好的团队氛围。同来越大。对于组织内部的沟通,人们已不再仅仅满足样,在一个组织中,如果像野雁一样,有共同的目标
4、于传统的上传下达式的沟通方式,他们需要一个更和方向,领导也努力创造互相鼓励的环境和氛围,同开放,更平等的沟通环境,来表达自己的意见,而且事之间不断向对方发出源自内心的喝彩,那么沟通希望自己的意见能得到组织内部其他成员的重视。自然是事半功倍。相反,一个组织如果没有共同的方这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影向和目标,没有团结的氛围,每个处于不同位子的人响。各自为政,高层的摆起了架子,低层的想明哲保身,在这种背景下,人们提出了建设性沟通的概念。沟通自然是事倍功半。所谓建设性沟通,是指在不损害,甚至改善和巩固人其次,寻找合适的沟通“载体”和“网络”。要
5、使沟际关系的前提下,组织内部各成员之间进行的确切,通有效地进行,除了要保证沟通“管道”的畅通外,也诚实的沟通。建设性沟通具有三个方面的特征:①实要选择合适的“网络”。沟通的形式有口头、书面等,现了信息的准确传递。②沟通双方的关系因为交流沟通的网络有链型、轮型、Y型、环型、全通道式等好而得到巩固与加强,从而形成积极的人际关系。③建几种,但要根据组织目标及其实现策略来进行选择。设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱,或为了例如,在网络的选择上,如果想使组织得到有效的控被社会承认,而是为解决现实的问题。由此可以看制,就应采取轮型和Y型信息沟通网络。如果想鼓出,建
6、设性沟通是在强化积极性人际关系的前提下励组织成员士气,融洽相互关系,则要求采用环型和的一种实用的管理工具。有研究表明,良好的员工间全通道式信息沟通网络。关系及管理者与员工间关系会产生基本的竞争优再次,“排污”工作要做好。在沟通的过程中要注势。因此可以认为建设性沟通是管理者与组织获得意及时排除一些沟通障碍。研究发现,在影响沟通的竞争优势的关键要素。各种因素中,组织结构障碍的影响显得尤为突出。组2建设性沟通的理念织结构障碍往往是由于机构设置不合理,规模臃肿,2004年第13期苏秀丽建设性沟通的涵义与理念·33·层次太多等原因造成的。正是这些障碍的存在常常因此
7、,在沟通的过程中沟通者除了要进行积极的换在不知不觉中影响沟通的流畅。正式沟通渠道的不位思考,认真进行客体分析之外,还必须进行沟通主通畅,正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息体的自我分析。自我分析的过程是沟通者自我认知,作为一种非正式的组织沟通的方式,在一定程度上自我定位并确定沟通目标的过程,在这个过程中最对正式沟通起到补充和辅助的作用,但它也有很多根本的问题就是自我沟通。不利的反作用也是有目共睹的。因此,及时“排污”,一个成功的沟通者,前提必须是一个优秀的自祛除种种障碍,加强和疏通正式沟通的渠道,是防止我沟通者。“要说服别人,首先要说服自己”就是对自
8、那些不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播我沟通的重要性和必要性的现实概括。一
