《建设性沟通》PPT课件

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1、牛建波管理沟通2管理沟通建设性沟通3本章基本要点建设性沟通的内涵掌握建设性沟通的本质：换位思考学习运用信息组织、合理定位、尊重他人三方面建设性沟通的策略4建设性沟通策略建设性沟通=问题解决+积极的人际关系(1)第一层含义：清晰的问题解决目标(2)第二层含义：传递正确的沟通信息(3)第三层含义：积极舒适的人际关系5受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘供给’联结为一体？结论：建设性沟通的本质“换位思考”建设性沟通三核心问题6请大家比较体会以下几组语句1a今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运；

2、1b你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。2a我们很高兴授予你5000元信用额度；2b你的牡丹卡有5000元的信用额度。3a你会很高兴听到你被公司录用的消息；3b你通过了公司的全部考核，你被录用了。4a你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意；4b本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。7情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。——自我价值认知的重新定位——帮助对方进行价值认知的

3、重新定位沟通者与受众价值观趋同策略8建设性沟通的三方面策略信息组织原则全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯合理定位原则问题导向定位：对事不对人；责任导向定位：自我显性；事实导向定位：客观描述尊重他人原则表里一致、价值认同、积极倾听9信息组织原则-全面对称所传递的信息是完全的，是精确对称的“老师，请把上周上课的课件给我发一下，谢谢！”信息不精确的原因：背景、观点、经历、态度、地位和心理等的差异；文化和语言上的不对称信息组织建议提供所有的必要信息回答所有问的问题必要时补充额外信息10比较两个国际会议的邀请函2007年战略管理国际

4、会议征文通知第二届亚太公司治理会议11人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker管理沟通内容的完全性12沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态13信息组织原则-简明清晰所谓简明清晰，就是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率。节约双方时间对对方的尊重建议：要求沟通者清楚自己想要表达的想法和想要传递的信息，并选择那些能够清晰地表达你的想法的词汇消除冗长的表达只包括相关材料避免不必要重复“KISS”14第3

5、1页的花絮信息组织原则-注重礼节考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌在信息内容和组织上能站在对方立场来传递信息礼节来自你态度的真诚，不但应有习惯性、礼貌地运用“谢谢”、“请”等词语和社会规范等，还在于你对他人的尊重和关心是发自内心的。与下属沟通的礼节问题在思想上是“你”，而言行上是“我们”“请勿越线，违者罚款”“请问：你越线了吗?”1516信息组织原则-具体生动含义强调语言的运用要具体、活泼、生动，而不要用模糊的、一般性的说法建议(1)用具体的事实和图表(2)强调语句中的动词，或突出关键词(3)选择活泼的、有想象力的语句如“正确路线确定

6、后，干部是决定因素”“有了思路才有出路；没有思路只有死路”“人才，人才，人人是才”信息组织原则-谈话连贯连贯的沟通就是前后话题的延续性三种常见的出现沟通中断的问题是：缺少平等的说话机会过长的停顿也会使沟通中断主题的偏离可能导致沟通中断策略轮流讲话时间控制主题控制1718合理定位原则-问题导向定位：对事不对人问题导向式的沟通关注的是问题本身，是如何处理和解决好问题；人身导向式沟通关注的是个人品质而不是问题本身，沟通者以给他人的人身作评判的方式进行沟通。建设性沟通要求沟通双方不要搞人身攻击，不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角

7、度考虑沟通的策略问题。比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮B你的这身打扮与公司的衣着规定不符C大家希望你能打领带上班合理定位原则-问题导向定位：对事不对人人身导向的沟通，典型语言是“你独裁”、“你这个人不可理喻”等人向导向的沟通一般着眼于对方的动机，而忽视问题本身，如“原因在于你想控制他人”、“你是一个不合格的经理、一个懒惰的人或一个感觉迟钝的员工”问题导向的沟通，关注的是问题的发生、发展和解决，以事实说话，来表达沟通者的思想。“我参与决策”、“我们并不那么认为”问题导向的沟通着眼于描述外部行为，通过与规范行为、外部标准比较得出的陈述，

8、给人以信服感。如“在今天的会议上，你做了几番讽刺性的评论”1920合理定位原则-责任导向定位：自我显性自我显性的沟通，承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。自我隐性沟通将信息归之于不为人知