3.2建设性沟通沟通的原则.doc

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1、广东省岭南工商第一技校文化理论课教案（首页）共页科目管理沟通第3章第2节课题成功沟通的原则授课日期课时：2授课方式讲授作业题数2作业时间0.5班级：教学目的建设性沟通对事不对人坦诚描述而非评判教具挂图无重点话题关联而非截转尊重难点建设性沟通具体而非泛指教学回顾说明本节主要学习成功沟通的原则：沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。诚恳沟通要求做到：双方均具有沟通的意愿、双方均有维持良好关系的愿望。审阅签名：月日1.3成功沟通的原则重点知识回顾诚恳开放地沟通：排斥性语言、有效的回应换位思考：沟通游戏建设

2、性沟通：5W1H1、信息简单明确2、使用描述性沟通导入新课何谓建设性沟通？　　建设性沟通要求区分指导要求和辅导要求，并强调建设性倾听。指导性沟通(coaching)适用于属下能力方面存在欠缺，经理的目标是“我可以帮你提高能力”，即解决“怎么做”的问题。辅导性沟通(counseling)适用于属下存在态度问题或认识问题，经理的目标是“我可以帮助你认识到问题的存在和改进的必要”，即解决“什么”的问题。建设性倾听则要求经理人员在认真聆听的同时作出恰当的反应以辅助沟通的进行。细分为四种：情感共鸣、深入探询、类比安慰和指示

3、建议。　学习新课（三）建设性沟通1.何为建设性沟通在改善和巩固（至少不损害）人际关系的前提下，帮助管理者进行确切的、诚实的管理沟通方式。2.建设性沟通三个重要特征：沟通目标是为解决现实问题，而不在于讨他人喜爱或被社会承认实现信息的准确高效传递(避免信息偏离主题/避免传递错误信息)沟通有利于改善或巩固双方的人际关系简单说建设性沟通是在解决目标问题的前提下，强化积极的人际关系的一种实用管理工具。建设性沟通的七项原则　　1. 对事不对人　　例如:我们看看怎样解决这个问题。　　别说:你就会添事儿！　　　　人人内心深处存在

4、着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。　　　　2.坦诚。　　例如:你的行为让我感到失望。　　别说:我失望?一点也不!　　　　坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。　　　　3.描述而非评判　　

5、例如:这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法。　　别说:你根本就是毫无廉耻！　　　　评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。　　　　描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：　　这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）　　　　4.尊重　　例如:我有些建议，但先听听你的。　　别说:跟你讲你也不懂，你照着我说的做就

6、是了。　　　　缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。　　　　另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。　　　　相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。　　　　5.具体而非泛指　　例如:会上你打断了我三次。　　别说:你总是自以为是。　　　　一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。具体的言词

7、常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。　　　　6.话题关联而非截转　　例如:你提到…,我想再详细听你谈谈.　　别说:这事以后再说,我们现在谈谈关于...　　　　7.建设性倾听和积极恰当的反应　　例如:近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。　　别说:这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？　　　　认真聆听，感触说话人的情感，并作出恰如其分的反应是建设性沟通之关键。　　　　通常，高效管理者在建设性谈话中采用40%的情感共鸣，30%的深入探询、20%的类比安慰和10%的指示建议。课堂小结本节我们主

8、要学习了成功沟通的原则：诚恳开放地沟通、换位思考、建设性沟通。在使用建设性沟通的过程要我们要注意1、信息简单明确2、使用描述性沟通。这些都是成功的沟通共同的规则。布置作业1、成功沟通有哪些原则？2、建设性沟通的三个目的是什么？板书设计诚恳开放地沟通：排斥性语言、有效的回应换位思考：沟通游戏建设性沟通：5W1H1、信息简单明确2、使用描述性沟通。