建设性沟通PPT课件.ppt

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1、建设性沟通的含义建设性沟通的本质－换位思考建设性沟通的信息组织原则建设性沟通的合理定位原则建设性沟通的尊重他人原则第二章建设性沟通1.一、建设性沟通的含义建设性沟通，是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。它具有三个方面的特征：实现了信息的准确传递形成了积极的人际关系沟通目标是为了解决现实问题2.二、建设性沟通本质：换位思考建设性沟通要考虑的三个核心问题受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？3.建设性沟通的三个策

2、略信息组织策略全面对称、简明清晰、注重理解、具体生动合理定位策略对事不对人、自我显性、描述性尊重他人策略表里一致、认同对方、双向沟通4.三、建设性沟通的信息组织原则－1全面对称：包含两层含义，一是所传递的信息是完全的，二是所传递的信息是精确对称的。请把8号从上海离港去香港的情况传真给我中国人对美国人说：“嗨，早饭吃了吗？”5.三、建设性沟通的信息组织原则－2简明清晰：沟通是要用尽可能少的语言，提高沟通效率，保证信息的清晰性。注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场。6.三、建设性沟通

3、的信息组织原则－3具体生动：具体事实或图表、强调动词或关键词、活泼而有想像力的词语。为什么工作时要100%地投入?99.9%还不够好吗?假设大家工作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情：每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失;每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户;芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆;每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母；医院里每星期会有500例错误的手术；药剂师每年将给2万个病人开错药；你的心脏每年会停止跳动3.2万次.7.四、建设性沟通的合理定位原则－1问题导

4、向定位对事不对人原则比较以下三种说法A我不喜欢你这身打扮；B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C大家希望你能打领带上班。8.四、建设性沟通的合理定位原则－2责任导向定位自我显性，承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任事实导向定位描述性原则，描述客观事实和自己的态度9.四、建设性沟通的尊重他人原则－1表里一致原则不一致的三种情形A处事态度与意识到态度之间不一致；B个人感觉与表达意见之间的不一致；C表达内容与举止口气之间的不一致。讨论：你在与人交往中，在什么情况下不能采取表里一致的原则？10.四、建设性沟

5、通的尊重他人原则－2认同性原则使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、重要性和独特性。认同性的表现形态尊重对方；灵活开放；双向沟通排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。11.四、建设性沟通的尊重他人原则－3积极倾听原则：积极倾听而非单向输出，敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。策略A认知双向沟通重要性B从肯定对方立场倾听C克服先验意识和心智模式D给对方以及时适当的反应12.